Семь психологических законов SMM

 

Что делать. Не спешите писать тексты в соцсетях. Отведите себе 30 минут утром и 30 минут под вечер, неспешно, с выключенными гаджетами, прогуляйтесь. И медитируя, продумайте необычные, прочувствованные соцмедиа-посты.

Почему надо делать так. Закон потенциала гласит: чтобы использовать весь потенциал любой части мира (например, социальных сетей для вашего бренда), важно наладить внутреннюю, психологическую связь вас самих с этой частью мира (с вашей аудиторией). А отнюдь не быстро бросать прямолинейные эгоистические «крючки» в аудиторию.

Попытки постоянного «выбрасывания в быстрые продажи», в акции и скидки всех подписчиков вашей группы – вкупе с пропуском шагов по развитию отношений – обычно становятся убийцами продвижения в социальных сетях •

Что делать. Дайте то, что нужно вашим клиентам – например, советы, руководства и бесплатные консультации. Действуйте нетривиально: не просто «спасибо» за хороший (и плохой) отзыв, но и целая «реклама» вашего покупателя (с его согласия) в ленте компании. Это лучший способ показать аудитории: «каждый из вас важен для нас».

Почему надо делать так. Закон дарения гласит: если вы даете людям то, что и сами хотели бы получить, шансы на взаимоотдачу у вас резко возрастают. Речь не о дорогих вещах – это может не стоить ничего. Например, так в идеале работают комплименты и благодарности.

Что делать. Почаще спрашивайте у клиентов: «Что в вашем прошлом опыте соцмедиа-взаимодействия с брендами есть такого, чего еще нет у нас? Что вам у кого-то раньше понравилось и вы не против повторить – или не понравилось и вы советуете избежать? Что лучше для вас публиковать и чего не публиковать? Да и вообще как нашему бренду лучше вас обслуживать – расскажите нам свой лучший и худший прошлый опыт в нашей сфере».

Почему надо делать так. Закон кармы гласит: многое из того, что происходит в этот момент, является результатом событий прошлого. Как это работает в социальном маркетинге? Вот как: проблемы с удовлетворением клиентов можно решить, когда у самих клиентов есть желаемый опыт – и его можно у них же узнать.

Что делать. Делайте перерывы в регулярности постов. А сам контент прорабатывайте тщательнее.

Почему надо делать так. Существует вековой принцип, известный как принцип экономии усилий: «делая меньше, достигать большего». Качество, а не количество. «Меньше усилий» может показаться бессмысленным в бурной ежесекундно обновляемой ленте социальных медиа. Но если ваши посты мотивированы чистой любовью к читателям-зрителям-слушателям вашего контента – перегружать их вам и самому не хочется.

Что делать. Сосредоточьтесь на качестве контента, забудьте о плановых результатах его вывешивания. Имейте редакционный календарь, который оставляет место для неожиданного.

Почему надо делать так. Закон отчужденности от результата гласит: для приобретения чего-либо в физической вселенной стоит отказаться от своей привязанности к результату. Внимание: не отказаться от своего намерения или желания чего-то достичь. Единственное, от чего отказаться, это от привязанности к точно очерченному результату.

В мире маркетинга в социальных сетях не стоит пытаться достичь заданных числовых результатов •

Да, у нас должны быть цели. Но когда мы начинаем пытаться применять жесткие правила, мы подавляем потенциалы и возможности.

Что делать. Поразмышляйте, о том, что лично для вас важно, дорого, заманчиво. И если это не идет вразрез с философией продвигаемого вами бренда, вы это легко сделаете притягательным и в социальных сетях.

Почему надо делать так. Закон личного интереса: только личное внимание эффективно включает и направляет рабочие стремления. У доктора Уэйна Дайера есть еще одно определение: «Вы не привлекаете то, чего вы хотите; вы привлекаете то, что вы есть».

Что делать. Придумайте мантры вашего бренда – и сделайте их вашими личными мантрами.

Почему надо делать так. Закон целей – это оборотная сторона закона личного интереса. Он гласит: можно слегка настраивать свои струны под тональность вашей работы, чуточку корректировать свои личные цели под то, с чем вы работаете, чтобы ваша цель и страсть совпадали.

При управлении социальными сетями бренда важно, чтобы вы стратегически согласовали миссию бренда со своей ментальностью. При работе SMM не лицемерьте, будьте вашим истинным «я», реализуйте свои, а не заимствованные таланты. И помогайте другим, потому что вам этого хочется.

Постскриптум. Как и в жизни, наиболее успешные бренды рассматривают работу в социальных сетях как эксперимент – а не как соблюдение академических маркетинговых правил, «согласно учебнику по SMM». Без экспериментирования успеха не будет!

Переводс английского. Автор: Lisa Buyer. Источник: SearchEngineJournal.com