2015 год не был легким для российского e-commerce. Экономический спад означает снижение покупательной способности населения, что неизбежно сказывается на ритейле. Преимущества e-commerce, и прежде всего сравнительно низкие стартовые затраты и отсутствие обычных для классического ритейла регулярных расходов на содержание торговых и складских площадей, делают торговлю в интернете все более привлекательной для малого и среднего бизнеса.
Каковы же перспективы российского рыка e-commerce сегодня? Этим вопросам было посвящено специальное исследование, которое провела компания Data Insight. Презентацию исследования вы можете просмотреть здесь, а в нашей публикации мы коснемся его основных результатов.
Прежде всего, российский e-commerce продолжает расти, однако этот рост приобрел в 2016 году специфические черты. Число интернет-пользователей не увеличивается, но покупателей становится больше: сказывается “привыкание” к покупкам в интернете и фактор сравнительно низкой цены на товары.
Частота заказов в электронных магазинах снижается, но при этом конверсия растет: посетители чаще приходят с намерением совершить конкретную покупку, в результате чего снижается объем “мусорного” трафика.
Инфляционный рост среднего чека определял рост рынка в денежном выражении в 2015 году, теперь же он заметно отстает не только от роста курса валют, но даже от официальной инфляции. Тем не менее, наблюдается положительный рост в рублевом выражении и, по выводам Data Insight, в 2016 году ожидается сохранение положительного тренда:
Относительное “остывание” рынка и снижение доходности ритейла в целом находят свое выражение в специфических чертах его текущего состояния. С одной стороны, общие тенденции сохраняются: как и прежде, в наиболее выгодном положении остаются мультиканальные ритейлеры, а потребитель, как и ожидалось, “дрейфует” в сторону мобильного шопинга. С другой — крупные магазины растут быстрее рынка, а ТОП-100 магазинов “законсервировался”: ротация состава минимальна, а новых проектов практически нет.
Именно поэтому, невзирая на все негативные факторы, большинство крупных магазинов по количеству заказов растет быстрее рынка: +44% для магазинов с более чем 500 заказов в сутки и +11% для магазинов с 150-500 заказов в сутки (сравнительные данные за 1 квартал 2015 и 2016). Рост в числе заказов поддерживается размером и лояльностью клиентской базы, а также тем, что крупные магазины имеют возможность поддерживать продажи через мобильные приложения.
И, конечно же, одним из ключевых преимуществ остается мультиканальность:
Напоследок — о ситуации с магазинами, торгующими в различных товарных категориях. Наиболее показательны здесь универсальные маркетплейсы, которые показали отрицательную динамику посещаемости. Также стало меньше посетителей в сегментах одежды и обуви, автотоваров, товаров для дома и мебели.
Снижение посещаемости вовсе не означает снижения количества заказов. Как мы уже говорили, уменьшение числа посетителей с лихвой компенсируется ростом конверсии.
Что же все это означает для интернет-предпринимателя?
- Электронная торговля в условиях кризиса остается максимально привлекательной.
- Дрейф покупателей в мобильный e-commerce оставляет все меньше времени для тех, кто еще не использует мобильные приложения.
- Рост качества интернет-аудитории выдвигает все более высокие требования к сервису. Больше нельзя рассчитывать на простое увеличение покупательской массы — это осталось в прошлом. Вкладывайте в качество сервиса на каждом этапе процесса продажи, а мы будем продолжать рассказывать вам о том, что для этого нужно делать.
