Недавно Kabanchik.ua, сервис онлайн-заказа услуг, запустил новые функции, предназначенные не для частных исполнителей заказов, а для компаний. Почему было принято такое решение, как развивается украинский рынок услуг и зачем компаниям нужен Kabanchik, мы расспросили Романа Киригетова, сооснователя и руководителя сервиса
Роман, изначально Kabanchik.ua создавался как C2C сервис. Но теперь вы запустили возможности, которые рассчитаны не на частное лицо, а на компанию. Почему вы к этому пришли?
Глобально в позиционировании Kabanchik.ua ничего не изменилось: мы по-прежнему являемся удобным онлайн-сервисом для тех, кто, с одной стороны, ищет исполнителя для какой-либо задачи, и тех, кто, с другой стороны, готов оказывать услуги и ищет заказчиков.
Однако нам стало понятно, что в сервисе заинтересованы не только люди, которые ищут подработки в разных нишах, и даже не только профессионалы-фрилансеры в тех или иных сферах. Мы наблюдаем большой спрос на услуги, которые могут оказать не исполнители-частники, а небольшие компании – на более сложные услуги, в которых клиенты готовы платить больше денег за качество, комплексный подход, опыт масштабных решений. Доля таких заказов заметно выросла: за прошедший год на сервисе спрос на услуги компаний вырос в 3 раза.
Какие услуги нынче вообще востребованы на рынке? И какие чаще заказывают у компаний, а не у частников?
Сейчас на рынке услуг наблюдается резкий подъем на строительные услуги, и доля заказов на компании уже занимает 12% от общего количества выполненных работ. Самые популярные услуги у компаний на данный момент — логистические, они занимают 27,17% от количества всех заказов. Компаниям проще поручить длительные перевозки, а также договориться о переезде квартиры или офиса в удобное время.
Авторемонт — также одна из востребованных категорий, которую чаще заказывают у проверенных мастерских. Объем таких поручений от общего заказа составляет 25,29%. Клиенты, прежде чем отправить машину на ремонт, стараются узнать о компании как можно больше, почитать отзывы и соответственно идут за ними в интернет.
Более мелкие заказы — бытовые услуги: поиск няни, швеи, повара привычнее заказывать у частных мастеров. Только 2,8% от заказов достаются фирмам.
Заказы в категории небольшие и их проще предоставить частному мастеру.
В целом рост количества заказов для компаний — это хороший признак для экономики: сегодня в Украине малый бизнес развивается быстрыми темпами. Рынок услуг в Украине фактически не понес ущерба от кризиса, начавшегося 3 года назад. По данным Госслужбы статистики Украины, в IV квартале 2016 количество услуг, реализованных предприятиями на рынке, составлял 158,4 млрд грн и вырос на 18,9%, в сравнении с 2015. Тенденция роста заметна и в аутсорсе, только за 2016 год количество частных компаний на сервисе увеличилось в 13 раз.
Соответственно, мы учли эти реалии и поняли, что “Кабанчик” нужен малому и среднему бизнесу. Подумали, какой функционал нужен компаниям, какую ценность мы можем для них создать. И внедрили этот функционал.
Как вы определяли функции, нужные для компаний? Из чего исходили, создавая свой пакет для предпринимателей?
В первую очередь это возможность создать свое “онлайн-представительство”. Присутствие в онлайне сейчас — важное условие развития современного бизнеса. Это касается не только интернет-магазинов и компаний, ориентированных на предоставление услуг в сети. Даже сантехнические услуги можно успешно продавать, используя глобальные технологии. Клиенту проще поручить работу человеку, который уже знает что-то о вас. Прайс, галерея работ и отзывы предыдущих заказчиков могут рассказать о компании больше, чем менеджер по телефону.
Важная функция нашего аккаунта для бизнеса — открытые контактные данные. Если частному специалисту проще проверять заказы в онлайн-режиме и откликаться на подходящие заявки, то компании привыкли работать в телефонном режиме и получать звонки напрямую.
Кроме того, профиль компании отображается в начале страницы выдачи результатов по таким образом, шанс получить заказы увеличивается в разы.
Если у компании уже есть свой интернет-сайт, какие возможности из тех, что вы предлагаете, всё-таки могут быть ей интересны?
На сегодняшний день быть владельцем сайта недостаточно. Нужно, чтобы ваш сайт находили среди миллионов других. В этом Kabanchik.ua очень силён: мы предоставляем не только красивую и удобную онлайн-визитку, но и трафик на их страницу. Сейчас посещение сайта – более 900 тысяч сеансов в месяц. Ежедневно мы занимаемся продвижением самых частотных запросов в поисковых системах, что помогает клиентам сразу попасть на наш сайт, а затем выбрать понравившегося специалиста.
Любая компания, зарегистрировавшись на Kabanchik.ua, значительно расширяет базу контактов. Многие клиенты уже привыкли искать исполнителей на “Кабанчике”, они целенаправленно приходят на сервис и ищут нужных мастеров.
Сколько стоит для компании представительство на Kabanchik.ua?
Проанализировав ситуацию и различные модели, представленные на рынке, команда пришла к выводу, что компаниям удобнее приобретать пакеты минимум на полгода. Стоимость такого представительства составляет 1800 грн. Годовая подписка составляет 3000 грн.
Какие советы начинающим бизнесменам вы бы дали, на что стоит обратить внимание в первую очередь?
Самый главный совет — будьте клиентоориентированными. Клиенты становятся все более требовательными и избирательными, когда речь идет о сервисе. Соответственно, проблему нужно решить любой ценой. Кроме компетентно выполненной работы, стоит обратить внимание и на уровень обслуживания. В современной Украине компанию оценивают по каждому человеку: начиная от оператора по телефону и заканчивая мастером, который непосредственно приходит в дом.
Один из последних наглядных примеров сервиса, когда по вине нескольких работников пострадала вся компания, — United Airlines. Поступив жестко с пассажирами и не решив проблему, а только ее усугубив, капитализация компании упала на 800 миллионов долларов.
Прежде чем начать работу, всегда стоит помнить, что каждый ваш сотрудник отвечает за всю компанию, и малейшая ошибка может стоить больших потерь.
