Социальные сети превратились в значимый источник трафика для интернет-магазинов. Что нужно учесть, чтобы ваша SMM-стратегия была правильной?
По данным Socialbakers, электронная коммерция занимает второе место среди бизнес-сегментов в соцсетях. Множество онлайн-магазинов успешно продвигают себя через социальные сети, и вам необходимо срочно присоединяться к ним, если вы еще этого не сделали.
Грамотная стратегия продвижения в социальных сетях состоит из двух компонентов. Во-первых, органические посты, задача которых – информировать публику о новостях компании, формировать круг лояльных вашему магазину клиентов (для этого хорошо работают не только розыгрыши призов, но и опросы, привлекающие участников группы к решению важных для вас вопросов, а также своевременная реакция на запросы в комментариях или личных сообщениях).
Во-вторых, платный контент: рекламные объявления в ленте и посты, за продвижение которых вы платите.
Знание некоторых особенностях работы соцсетей поможет вам грамотно планировать все активности.
Публикация живёт меньше минуты
Из-за особенностей формирования ленты ваша публикация уйдёт из поля внимания потенциальных читателей очень быстро.
Выводы: во-первых, стоит дополнительно заказывать продвижение самых интересных постов.
Так вы покажете целевой аудитории что-то полезное, вовлекая их и расширяя органический охват публикации.
Во-вторых, не стесняйтесь постить еще раз контент, который когда-то был популярным, немного видоизменив его. Множество подписчиков наверняка пропустили его в первый раз, и теперь у них будет шанс увидеть что-то интересное. Не стоит обращаться к этой тактике слишком часто, но дать вторую жизнь контенту прошлого года или полугодия вполне можно.
Самая активная аудитория соцсетей – молодые мамы с детьми до 5 лет
Вывод: если ваш интернет-магазин покрывает множество сегментов и вы раздумываете, на какую аудиторию таргетировать контент в соцсетях, по возможности делайте ставку именно на этот сегмент. Подумайте, что из ваших товаров будет интересно молодым мамам.
Предложите интересный для этой аудитории приз за лайк и репост вашей странички. Придумайте акцию со скидками или подарками именно для молодых мам. Лайки, репосты и лояльность будут вам наградой.
Пользователи соцсетей уходят в мобайл
Цифры 2015 года: 47 % активных пользователей Facebook никогда не заходили в соцсеть со стационарного компьютера или ноутбука. Они используют для этого исключительно мобильные устройства. И наверняка за 2016-й этот показатель только увеличился.
Вывод: позаботьтесь о том, чтобы ваши публикации, а главное – вашу рекламу в фейсбуке было удобно просматривать именно с мобильного.
От соцсетей ждут быстрого ответа на вопросы
71 % потребителей, которые быстро получили ответ на вопрос в соцсетях, порекомендуют этот бренд другим.
Вывод: общайтесь. Отвечайте на все вопросы о цене, расцветке и размере рекламируемого продукта. Активно и адекватно реагируйте на любые отзывы о вашей продукции, даже на негативные – это тоже помогает привлечь клиента! В случае возникновения острых ситуаций пригласите пользователя обсудить ситуацию в личном сообщении, а не в публичных комментариях, однако постарайтесь максимально удовлетворить клиента даже в личной переписке, помните: на кону ваша репутация!
Постарайтесь, чтобы с комментариями и личными сообщениями в соцсети работал квалифицированный менеджер, который может решить вопрос и оперативно дать нужную консультацию, а не просто наёмный посторонний smm-щик, отвечающий на все запросы одинаковую фразу “Я передам ваш вопрос нужному человеку”.
Видео и ссылки увеличивают охват аудитории
По статистике Simply Measured, более 50% активных пользователей Facebook ежедневно просматривали хотя бы одно видео в соцсети. Facebook даже заявлял, что ежедневно в сети регистрируют более 800 млрд просмотров видео, но признал эту цифру завышенной: в статистику попадали ролики, автоматически запускавшиеся при просмотре ленты. Однако функция автозапуска существенно повысила просмотры.
В связи с повальным увлечением фотопостами их охват существенно упал, зато посты со ссылками заняли отличные позиции. При этом пользователи благосклонно относятся к кнопкам «Купить» или «Перейти в магазин» в соответствующих постах.
Вывод: делайте видеоконтент. Для этого не нужно никаких дорогих примочек: обычный смартфон, установленный на штатив, даст достаточное для соцсетей качество! Что снимать? Во-первых, что-то полезное. Отлично сработает видеообзор какого-то из ваших товаров. Однозначно привлечёт аудиторию видеокарточка товара, например, 5-7 секундный мини-ролик, на котором модель демонстрирует одежду, который можно размещать вместо фотографии. Во-вторых, что-то эмоционально завлекающее. Прямой эфир “Мы получаем новые товары!”, короткое включение “Наши менеджеры обсуждают новый гаджет”, мини-интервью “Три вопроса нашему директору”, репортаж “Клиент забирает товар самовывозом и получает от нас подарок-сюрприз” – контент, который заставит ваших подписчиков улыбнуться, а если получится хорошо – то и расшарить ваш ролик. Учтите, что такие ролики лучше делать не длиннее минуты, оптимально – около 30 секунд.
Воспринимайте соцсеть не как баловство, а как мощнейший ресурс, откуда к вам приходят новые покупатели. И поверьте, так оно и будет!
