На YouTube-канале Prom.ua вышло интервью со Светланой Пасько, основательницей интернет-магазина подарков и сувениров Vipdar.com.ua. Светлана рассказала о запуске бизнеса, работе с клиентами и поставщиками, случаях мошенничества, заблуждениях предпринимателей и от чего зависят продажи перед Новым годом.
Редакция EVO.Business публикуем интересные моменты из интервью.
Интервью
Запуск бизнеса
Первый бизнес был семейным. Мы с мужем занимались производством мебели и столярных изделий. Вышла из проекта, когда появился маленький ребенок, — не было времени сильно вникать в процесс.
Новый бизнес запускать не планировала, но узнала о Prom.ua, где можно было без навыков программирования создать интернет-магазин. Решила попробовать — осенью 2013 года запустила магазин подарков и сувениров Vipdar.com.ua.
Работа с клиентами
Покупки вводят в состояние эйфории. Если процесс приятный и понятный, продавец практически удовлетворяет сексуальное желание клиента. Люди пишут негативные отзывы, когда их выводят из этого состояния: отправляют не тот товар, не того цвета или размера.
Постоянно делаю мелочи, которые поднимут клиентам настроение. Перед Пасхой все покупатели получили пасхальные яйца. Не просила взамен отзывы, но люди сами их оставили.
Работа с поставщиками
С поставщиками, как и с клиентами, нужно выстраивать отношения.
Первый поставщик моего магазина производил дорогие сувениры — в 2013 году люди легко покупали недешевые вещи. Но сейчас запросы у клиентов другие, поэтому ищу поставщиков в зависимости от трендов.
Продаю только сертифицированные товары украинского производства. Если у поставщика нет сертификатов и документов, не буду с ним работать — это принципиальная позиция.
Кто такой предприниматель
Добавить товары на сайт и запустить рекламу — лишь малая часть предпринимательства. Нужно постоянно отслеживать тренды и желания клиентов, успевать за изменениями.
Многие разочаровываются в предпринимательстве, потому что рисовали в голове картину, которая не соответствует реальности. Не стоит идти в бизнес без определенного набора личных качеств.
Мошенники
Иногда сталкиваюсь с мошенниками. Один из последних случаев: человек прислал подделанный скриншот об оплате и требовал выслать товар. Когда увеличила изображение, заметила следы Photoshop.
Всегда проверяйте в банке, был ли перевод.
Как снег влияет на новогодние продажи
Не в сезон продаю 20–40 товаров в день. Перед Новым годом это совсем другие цифры — спрогнозировать их сложно.
Если 1 декабря выпадет снег и пролежит до Нового года, весь месяц будут хорошие продажи. Снег вызывает у людей новогоднее настроение и желание готовиться к празднику — покупать подарки.
Без снега продажи начнутся после 15 декабря.
Подписывайтесь на страницу EVO.Business в Facebook, чтобы не пропустить новые материалы.
