Торговые сети «Перекресток» и «Карусель» протестируют обучение персонала с помощью технологии виртуальной реальности (VR)
Обучение пройдет в 100 супермаркетах «Перекресток» и трех гипермаркетах «Карусель» в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Воронеже, Сочи, Самаре, Екатеринбурге, Перми и других городах.
По истечению трех месяцев будет принято решение о возможном масштабировании технологии. Обучение пройдут продавцы-консультанты, которые работают с шестью категориями товаров: мясо, рыба, сыры, кулинария, колбасы, молочные продукты.
Сотрудники должны будут пройти симуляцию общения с покупателем за прилавком. Каждый учебный модуль состоит из трех этапов.
На первом необходимо точно повторить скрипт общения с покупателем, используя подсказки системы.
На втором — воспроизвести тот же диалог, используя ключевые слова.
На третьем — помочь покупателю выбрать товар с помощью новых навыков и без подсказок системы.
Этапы сформируют у персонала устойчивые навыки эффективной коммуникации с покупателем и хорошие знания товара.
