Что такое Open Rate и как его улучшить? Советы e-mail-маркетологу

Open Rate — показатель открываемости писем в e-mail-рассылках, важнейший показатель в любой кампании по e-mail-маркетингу. Что считать хорошим Open Rate в e-commerce и какие шаги помогут улучшить процент открываемости?

Open Rate: как его улучшить - фото
Depositphotos

Согласно статистике MailChimp, наивысший Open Rate получают письма про Хобби (28,46%) и Художников (27,23%). Плохие новости в том, что мы не художники: самый низкий Open Rate имеют письма от e-commerce (16,75%) и от купонных сайтов (15,22%).

Кликабельность писем по e-commerce в среднем составляет 2,32%, а отписываются от рассылок в среднем 0,23% получателей писем от интернет-магазинов. Ваш магазин не добирается даже до этих цифр или вы считаете их недостаточными? За работу.

Как улучшить эту статистику?

1

Держите список адресов актуальным

Большое количество отказов в получении писем от почтовых сервисов свидетельствует о том, что база не актуальная и ее не чистят.

Отказы делятся на Soft и Hard. Мягкие свидетельствуют о том, что ящик может быть переполнен, или просто человек уехал в отпуск и оставил автоответчик. А Hard говорит о том, что почтовый адрес уже не действителен.

Особенно актуальна чистка базы в Украине после принятия закона о блокировке российских ресурсов: массовые адреса на почтовых серверах mail.ru и yandex.ru существенно испортят вашу статистику и сделают рассылку дорогой и неэффективной.

2

Расскажите о себе

Отправляя рассылку, проверяйте, чтоб поля «Тема» и «От кого» были заполнены. Что касается заполнения «От кого», важно, чтобы получатель легко идентифицировал вас: традиционные office, pr или info не годятся, впишите туда название интернет-магазина. Большое количество жалоб на спам происходят из-за того, что пользователи просто не помнят, на кого подписались.

3

Сегментируйте аудиторию

Очень важно сегментировать базу и отправлять письма с учетом интересов пользователей и истории их покупок. Как это делают крупные компании: Кейс о том, как ПриватБанк с помощью сегментации повысил конверсию на 473%.

4

Не используйте спам-слова

Часто кажется, что обилие «скидочных» слов привлечёт потенциальных покупателей, на деле же оно в первую очередь привлекает спам-фильтры. 

Согласно исследованию почтового сервиса SendPulse, к таким словам можно отнести: доступный, доллар, подарок, бесплатно, бонус, 100% бесплатно, заработок, скидка, доход, экономия, эксклюзивное предложение, гарантируем, дешевый, кредит, заказ, 50%, реклама, коммерческое предложение, эксклюзивное предложение.

И не надо орать на получателя рассылок капслоком!

5

Привлеките с первых слов

Хорошо прорабатывайте тему письма и текст письма. Не надо слать письма с одинаковой темой раз за разом, особенно если статистика показывает, что получатель раз за разом не реагирует на эти слова. Подумайте, каков главный триггер к прочтению письма (и, возможно, к покупке) у разных групп ваших читателей, и составьте разные предложения и разные темы для рассылки.

Укажите в теме письма ценность вашего предложения. Получатель письма сразу должен понимать, чем будет ему полезно ваше предложение и стоит ли открывать письмо, или это не его тематика, не интересное в данный момент предложение.

6

Не обманывайте подписчиков

Предложение из темы должно соответствовать тому, что написано в письме. Заголовки и темы в стиле «клик-бейт» оставьте желтой прессе.