Оксана Ферчук: «Дій так, наче успіх гарантовано»

Оксана Ферчук, керівник онлайн-сервісу миттєвого документообігу “Вчасно” розповіла в интервью EBA про те, як працювати на ринку, який тільки зароджується, і як цифрові бізнес-процеси змінюють світ.

Оксано, розкажіть про ваш професійний шлях. Як ви стали тим, ким стали? Як обирали сферу діяльності?

На початку все складалось досить хаотично. За фахом я біолог, а точніше — імунолог. Ще на другому курсі Києво-Могилянської академії я почала працювати в Інституті біохімії ім. Палладіна. Що вам розповісти про ті часи? Мишей для дослідів самі купували, самі годували, самі мали розтинати. Досить швидко стало очевидно, що наукою в нашій країні ніхто опікуватись не збирається. Тож довелося шукати іншу роботу. Так я стала перекладачем на англійську в журналі Eastern Economist. Перекладач з мене вийшов такий собі, тому вже за місяць перейшла до відділу продажів. Там, умовно, “досі й працюю”.

Невдовзі один з клієнтів запропонував роботу над новим проектом — потрібно було запустити першій в Україні мобільний передплачений сервіс у компанії UMC. З того часу випадковості закінчились — подальші кроки я робила свідомо. І всі вони були так чи інакше пов’язані з телекомунікаціями. Сім років в UMC — то була моя справжня школа, реальне професійне навчання та зростання щодня. Я прийшла працювати, коли компанія готувалась відсвяткувати підключення ста тисяч клієнтів, а залишала компанію — святкували десять мільйонів. Потім був запуск “з нуля” першого 3G оператора України — PeopleNet. За ним — майже сім років на межі телекому і медіа: спершу запуск супутникового оператора телебачення Viasat, за ним — ОТТ ТБ.

Оксано, а чому вирішили залишити телеком-бізнес? Адже все досить успішно складалось.

Телеком-індустрія змінилась, фаза росту закінчилась, а мені хотілось свіжого драйву. Тоді новим “потоком” для мене стала інтернет-індустрія, а саме e-commerce. Технології, які змінюють наше сьогодення, підривають монополії, трансформують бізнес із шаленою швидкістю — те, що захоплює мене сьогодні.

І на цій хвилі з’явився проект Вчасно?

Саме так.

Що це за проект, як він працює і яку проблему вирішує?

Онлайн-сервіс Вчасно дає змогу підприємствам просто і швидко обмінюватись документами в електронному форматі. Він працює з усіма видами ключів ЕЦП (електронно-цифрового підпису), а налаштувати його можна за декілька хвилин.

Сервіс дає можливість бізнесу позбавитись “аналогового” паперового процесу: вивільнити людей для більш інтелектуальної роботи, зекономити час та гроші — адже більше не треба друкувати, підписувати, надсилати… Електронні документи замість паперових — це швидкість, надійність підписання й зберігання документів, зручний пошук в електронному архіві: це цифровий бізнес-процес, яким легко керувати. І, головне, для цього є вся необхідна законодавча база. Не вистачило лише сервісу, який зробив би процес простим, зручним, надійним і зрозумілим. Тепер він є.

Тобто ви зайшли на абсолютно новий, принаймні для України, ринок. Розкажіть, в якому він стані?

За нашими оцінками, сьогодні в Україні електронними документами послуговуються 1-2% підприємств. Але вже впродовж наступних 2-3-х років більшість українських підприємств — чотириста тисяч — буде застосовувати електронні документи для ведення первинної документації. А Державна фіскальна служба України нарешті розпочне електронні перевірки бізнесу (стандарти розробляються з 2015 року), що зведе нанівець можливості для корупції.

На наступному етапі ми запропонуємо послуги обміну електронними документами і фізичним особам. Немає 100% упевненості в тому, яка технологія дасть змогу це зробити: можливо, підпис за допомогою Mobile ID, можливо, вдосконалена послуга Bank ID. Беззаперечно одне — найближчим часом клієнта від послуги або товару більше не будуть відділяти бюрократичні процедури та документи, бо вони будуть підписуватись в електронному вигляді, прямо на вашому смартфоні за допомогою дотику вашого пальцю. Це ще не “нуль кліків” (технологія, запатентована Джефом Безосом, Amazon), але вже покупка в “один клік”. Це зробить революцію в секторі e-commerce, страховому бізнесі, на банківському ринку та ринку юридичних послуг — неможливо перелічити всі напрями.

Мабуть, непросто буде переконати підприємців відмовитись від паперового документообігу на користь електронного. Все-таки інновації впроваджувати досить складно.

Навпаки, ми бачимо, що клієнти стають дедалі вибагливішими: потребують простоти, зручності, економії часу й грошей. Цифрові технології, які вирізняються зручністю, надійністю та низькою ціною, вже увійшли в наше повсякденне життя. Озирніться довкола: email, соціальні мережі, хмарні сервіси, замовлення піци через чат-ботів або зйомка дня народження з дрону — все це стало нашими реаліями зовсім недавно.

Ми дійсно змінюємось, і не лише тому, що змінюються наші звички, а й тому, що підростають і стають повноправними членами суспільства люди з іншими цінностями. Сучасна людина 25-30 років повністю обізнана у цифрових та інтернет-технологіях, цінує свій час, жадає розвитку, прагне жити здоровим життям, займається спортом. Саме для них ми і створили Вчасно — онлайн-сервіс, який зберігає час та гроші, зручний у користуванні, сучасний та екологічний. Тож ми не маємо сумнів, що він приживеться у бізнес-середовищі. Вже у тестовому періоді нам вдалося залучити до користування ним понад три тисячі компаній.

З клієнтами зрозуміло. А як ви мотивуєте ваших підлеглих та в чому ваш секрет успіху як керівника?

Кожна команда, з якою мені доводилось працювати — унікальна. Мені подобається працювати з людьми, які прагнуть постійного розвитку, які вірять в ідею проекту і вкладають у роботу свою душу щодня. Зі  свого боку я намагаюсь максимально надати їм такі можливості. Нас разом захоплюють переваги, які сервіс Вчасно створює для українських бізнесів, і надихає перспектива допомогти їм у цьому своєю головою, досвідом й таки руками). І об’єднує радість щоденних досягнень.

Як долаєте кризові ситуації? Розкажіть про вихід з кризи з вашого особистого досвіду.

Проблеми часто трапляються з людьми, які не сидять на місці :). Кризи, маленькі та великі, зустрічаються постійно, і певною мірою вони — рушійна сила, яка розвиває нас і бізнес. У будь-якій кризі, на мій погляд, важливи внутрішня зібраність, довіра, командна робота та оперативність. Важливо вчасно донести інформацію до всіх, хто може допомогти або буде мати справу із наслідками, а також оперативно прийняти рішення разом з командою.

Так, у кризовому 2009 році ми створювали оператора супутникового телебачення і сподівались, що зростання економіки та доходів населення забезпечить швидке розширення бізнесу. Натомість після 2012 року зростання ринку припинилось, українці почали ще більше економити і відмовлялись від платного телебачення на користь піратських або безкоштовних сервісів. Тоді ми разом із командою вивчили досвід сусідніх країн і вирішили долати кризу за допомогою нового продукту — телебачення на базі інтернет-технології (Over The Top). Новий, сучасний продукт відповідав запиту нового покоління і стрімко зростав на ринках США та Європи. Щоб забезпечити динамічне зростання в Україні ми знайшли надійного партнера — компанію Київстар, та запустили ОТТ ТБ — саме для інтернет-клієнтів оператора. Розробили послугу за рекордні 6 місяців, і обійшлася вона у 8 разів дешевше, ніж у наших скандинавських колег. Успіх забезпечили три складові: нестримне бажання здобути перемогу і не втратити лідерство та команду, самовіддана робота колективу, технічного складу. І останнє — робота за принципом “дій так, наче успіх гарантований”.  

Що вас надихає та надає сил рухатися далі?

Мене захоплює швидкість технологічного та інтелектуального прогресу, яку раніше можна було осягнути тільки вивчаючи історію, а зараз можна не тільки побачити, а і особисто прикласти до нього руку. Стрибок у кількості мобільних клієнтів завдяки переплаченим послугам, запуск першого 3G-оператора, інноваційне ОТТ-телебачення, а тепер — підривний сервіс, який дозволить втілювати у життя цифрові бізнес-процеси на будь-якому українському підприємстві. Мені подобається приносити в Україну сервіси, які змінюють наше життя на краще та дозволяють бути на передньому плані інновацій. Шкода лише, що катастрофічно бракує часу. Можливо, має рацію Ілон Маск, і в майбутньому ми розробимо “інтелектуальну шину, широкосмуговий інтерфейс” для обміну даними між нашим мозком і машинним світом. І тоді розвиток пришвидшиться знову…