Настоящее и будущее онлайн-продаж

В 2016 году украинцы купили в интернете товаров и услуг на 38 млрд грн. Это на 50% больше чем в 2015 году.

В 2017 году украинский e-commerce вырастет еще на 30% и достигнет 50 млрд грн.

В 2016 году маркетплейс Prom.ua вырос на 68%.

Самые популярные категории товаров — одежда, обувь и аксессуары, принадлежности для дома, сада и парфюмерия.

Наиболее динамично растущие группы товаров: продукты питания, инструменты, подарки и книги.

Начиная с 2014 года, интернет магазины выросли по трафику на 4%, маркетплейсы – на 70%, доски объявлений – на 68%. За тот же период прайс-агрегаторы потеряли 25% трафика. Еще более интересно, что за этот период времени маркетплейсы потратили на рекламу в 19 раз меньше денег, чем интернет-магазины.

• Потенциал роста у e-commerce в Украине огромен. Сегодня его объем всего 3% ритейла, в то время как в развитых странах цифры уже достигли 10-15%.
• Покупать и продавать в интернете — быстро, удобно, просто и безопасно. Обзоры товаров, сравнение цен, отзывы предыдущих покупателей способствуют новым покупкам. Даже самые крупные офлайновые гипермаркеты не могут предложить настолько широкий выбор товаров, как онлайн-маркетплейс.
• Ежегодно увеличивается количество категорий товаров, которые покупатели готовы приобретать онлайн. Помимо традиционно популярных одежды, обуви, техники и электроники, все чаще в онлайн-корзинах покупателей оказываются продукты питания, инструменты, товары для хобби, книги, товары для красоты.
• Одним из важнейших драйверов роста e-commerce в Украине является хорошая логистика. У нас, из всех стран в СНГ, эта проблема решена достаточно качественно. 37% покупателей на Prom.ua выбирают наложенный платеж: они знают, что товар придет, его можно будет посмотреть и уже тогда оплатить. Это удобно и безопасно.
• Самые активные интернет-покупатели — молодежь в возрасте от 25 до 34 лет. Каждый третий посетитель «заходит» с мобильных телефонов, а каждый четвертый покупает с помощью мобильного. При этом наблюдается рост количества людей старше 45 лет, которые активно покупают со смартфонов. Почти четверть всех онлайн-покупателей живет в столице. Далее со значительным отрывом идут Харьков, Одесса и Днепр.
• Более 50% онлайн-продаж в мире совершается через мобильные устройства. На эту нишу нужно обращать пристальное внимание, поскольку в будущем все будет в одной кнопке на телефоне – зашел и купил.
• Адаптивный сайт — уже недостаточно. Для наших сайтов мы сделали мобильную версию, но понимаем, что в будущем все уйдет в приложения. Поэтому мы сейчас активно развиваем и мобильное приложение.
• Сегодня глобальный тренд в мире – уход от брендов. Раньше единственным способом найти своего покупателя было создание хорошего бренда. Создал, например, виски Jack Daniel’s, и тебя все ищут на полках супермаркетов. В 2006 году проводились исследования по домохозяйствам США, и 80% людей могли назвать свой любимый бренд в какой-то группе товаров. Через 10 лет только 60% людей смогли назвать свой любимый бренд в конкретной группе. Все больше людей ищут товар не по брендам, а по другим критериям. Почему начинают выигрывать маркетплейсы? Потому что теперь тебе не нужно строить отель «Хилтон», чтобы найти своих покупателей, ты можешь построить небольшой хороший отель, на Booking.com заработать 10 звезд от довольных постояльцев и получить вал клиентов.
• Маркетплейсы – будущее, а интернет-магазины – прошлое. Все укрупняется, и в будущем не будет десятков сайтов по продаже однотипных товаров или услуг. Рано или поздно, во всех наших сферах в жизни все уйдет в одну кнопку. Такси — одна кнопка. Вызов мастера — одна кнопка. Жилье — одна кнопка. Купить в интернете — одна кнопка. Вряд ли в памяти потребителя будет информация о десяти разных сайтах с однотипными товарами или услугами. Все эти границы сотрутся. Все будет укрупняться. И кто этой одной кнопкой станет, тот и победит.
• Маркетплейсы —  это более открытые системы, у которых нет узких горлышек в операционной составляющей продаж. Если взять интернет-магазин, то ему нужно закупать товары, склады для их хранения, нанимать курьеров, организовывать колл-центр. То есть, чтобы интернет-магазину масштабироваться на +10% или 20%, ему нужно приложить титанические усилия. Маркетплейс, в свою очередь, объединяет продавцов и покупателей. Если это качественный и рабочий инструмент, то у тебя появляется много продавцов, которые сами начинают искать своих покупателей и генерировать трафик твоей площадке. Сегодня у нас почти 38 тыс. продавцов на Prom.ua размещаются на платной основе. Всего же зарегистрировано – более 600 тыс. продавцов.
• Еще одним фактором популярности маркетплейса является конкуренция между разными продавцами товаров, которая, естественно, влияет на снижение цены. В принципе, у покупателя всегда есть выбор: «Я хочу подороже и сегодня, поскольку это продавец из моего города, или подешевле, но через пару дней». В целом по миру маркетплейсы везде занимают первое место: Amazon – 50% рынка электронной коммерции в США, всем известные лидеры – Ebay, Aliexpress и т. д.
• Крупные международные маркетплейсы пока не являются нашими конкурентами: много сложностей в логистике из Китая. Если товар из Львова в Киев едет два дня, то товар с Aliexpress идет больше недели.
• Сейчас основные ниши в онлайн-маркетплейсах заняты. Мы видим, как доля наших конкурентов или клонов растет очень слабо, или равна нулю. Однако найти незанятые позиции можно: я недавно общался с ребятами, которые запустили маркетплейс национальной одежды. Они активно развивают дело в Украине и уже смотрят на другие страны. Хотят продавать украинскую одежду в Казахстане или в Беларуси.
• Еще один вариант позиционирования маркетплейса – улучшение клиентского опыта. Так сработала идея взять самых професиональных продавцов с Prom.ua с хорошими отзывами (более 90% положительных) и высоким рейтингом и предложить им отдельную площадку, Bigl.ua. Туда было отобрано 4,5 тысячи лучших продавцов. Мы внедрили новый стандарт на рынке электронной коммерции Украины – лучшие продавцы стали конкурировать между собой за покупателя. Со временем мы увидели скачок в качестве обслуживания: продавцы, которые не попали на Bigl.ua, на Prom.ua начали подтягивать качество сервиса, чтобы в конечном итоге попасть и на Bigl.ua и еще больше нарастить свои продажи. Таким образом, качество обслуживания заметно улучшилось на обоих наших маркетплейсах. И клиенты очень довольны.
• Еще одна ниша для маркетплейса, которую мы осваиваем, – продажа хендмейд-товаров. Тут совпало два мировых тренда. Первый – продажа товаров, сделанных своими руками. Второй – бурный рост самозанятости. К тому же в Украине не было удобной специализированной и качественной площадки для продажи хендмейда. Мы создали Crafta.ua, площадку для мастеров и рукодельниц. Оказалось, что это очень востребовано. На старте на площадке было 3,5 тыс. продавцов. Сейчас их более 8 тыс., и они за 9 месяцев существования Сrafta.ua продали более 40 тыс. изделий ручной работы. А с недавних пор на Сrafta.ua осели и коллекционеры – они уже разместили более 1,5 млн лотов.
• Мы активно работаем над расширением географии наших проектов. У нас есть пространство для роста и возможность некоторые наши проекты экспортировать. Для нас стратегически важно завоевать Украину, а также стать номером один во всех странах СНГ.