Своей бизнес-историей и советами с EVO.business делится Антон Коваленко, создатель популярного интернет-магазина «Мистер Сумкин», специализирующегося на продаже портфелей, сумок, клатчей и аксессуаров из натуральной кожи
- Первая моя попытка создать интернет-магазин провалилась. До того я работал маркетологом в международной компании – но руки чесались начать свое дело. Решил создать интернет-магазин, хоть и не было ни знаний, ни опыта. У меня были друзья, торговавшие на Prom.ua, они подсказали, что можно на «Проме» открыть магазин едва ли в один клик. Я нашел первого попавшегося поставщика – это была обувь, причем довольно дорогая.
- Делал все неправильно: согласился с условием поставщика о привозе обуви через 3 недели, нормальных фото товара у поставщика не было. Не было у меня и знаний, какую рекламу использовать – боялся экспериментировать, было жалко денег. Все через 2 месяца «накрылось». Было 2 заказа, но люди не дождались поставки через 3 недели.
Первый совет начинающим: не заставляйте людей долго ждать заказа! Люди за это время уйдут к конкурентам и купят там •
- Затем я 8 месяцев набирался опыта: учился, читал, смотрел кейсы, анализировал.
Мои параметры для выбора товарной ниши: не слишком конкурентная сфера; средний чек выше 1000 гривен; принцип «меньше заказов, но с большой маржинальностью» •
Я руководствовался тем, что открываю интернет-магазин в качестве подработки и не могу обрабатывать 20-30 заказов в день. Учитывая все вводные, мне подошла ниша кожаных сумок, портфелей, клатчей. Сразу принципиально не хотел иметь дело с кожзаменителями, такими как эко-кожа и PU leather – и мы позиционируемся как магазин чистой натуральной кожи.
- Нашел хорошего поставщика с хорошими фото – сумки были качественные, фото соответствовало товару, доставляли быстро. У меня еще оставалось 2 месяца оплаченного годового пакета на Prom.ua. Быстро заполнил все страницы, выставил 20-30 позиций, подобрал неплохой дизайн из базового «конструктора» – и через 2 дня получил первые заказы.
- Благодаря Prom.ua всего 2 дня ушло на создание полноценного интернет-магазина с хорошим функционалом, неплохим дизайном, набором инструментов для продвижения, менеджером.
Главное для начинающего интернет-торговца – бесплатный целевой трафик с базовой страницы Prom.ua • - Я назвал проект «Мистер Сумкин». Через полгода после запуска у нас был оборот 100 тысяч гривен в месяц, посещаемость 2 тысячи человек, 2-3 заказа ежедневно – правда, это был декабрь, то есть самый высокий сезон подарочных покупок. И это при том, что на контекстную рекламу и товарные информеры было потрачено всего 6-8 тысяч гривен. Вскоре количество заказов достигло 7-8 каждый день, дневная посещаемость составила 600 человек, группа в фейсбуке получила 6 тысяч фанов – и я принял решение оставить предыдущее место работы и сфокусироваться на развитии интернет-магазина.
- Мы продаем позиции нашего основного поставщика – их около 700 – плюс сотрудничаем по системе дропшиппинга с местными поставщиками, что дает вместе около 1000 позиций.
Женские сумки мы продаем, но не рекламируем – поскольку на рекламу мужских сумок люди кликают и затем покупают (кстати, и мужчины, и женщины одинаково), а вот на рекламу женских сумок женщины кликают, но не покупают •
- Отдельная история – реклама интернет-магазина. Мы пробовали фрилансеров – опыт негативный, никому из начинающих предпринимателей не буду советовать. Обещают много, делают за первоначально оговоренные суммы мало и сложно с ними коммуницировать. Типичная история: контекстную рекламу настроили, а за ведение ее в дальнейшем запросили отдельные большие суммы – а «контекст» это такая вещь, которую нужно постоянно «подкручивать», особенно первое время.
А затем мы решили все-таки много чего доверить «Прому» – и не прогадали.
Особенно удачна реклама ProSale в каталоге – высокая выдача и не выглядит как реклама, и привлекает покупателей •
- Мы, например, заплатили за ProSale 8 тысяч и получили по переходам с него дохода на 4480 гривен больше.
- Очень важно не просто ответить на вопросы клиентов, а качественно проконсультировать и решить их проблему. Регулярно слышишь: мол, хочу сумку, какую лучше выбрать? Тут нужно выяснить у клиента какой стиль одежды он предпочитает, для каких целей планирует использовать сумку, что будет в ней переносить и на основании этой информации предложить несколько вариантов. Вообще, очень важно наладить с клиентом живое общение. Меня, например, не устраивало, когда на телефоне в интернет-магазине сидит флегматик, который безучастно и сухо отвечает на ваши вопросы.
- И еще один секрет – быстро стараемся перезванивать. Часто клиенты удивляются: «только заказал, вы уже перезвонили».
- Справедливо негативный отзыв о нас был один – не ту модель сумки доставили – но мы поработали с покупателем так, что он сделал у нас еще заказы, превратился в нашего постоянного клиента.
- География наших продаж – в основном, города-миллионники: Киев, Одесса Харьков. Причем из Одессы больше покупок, чем из Киева. Но и из «областей» тоже прилично заказов.
- Мой главный совет начинающим интернет-предпринимателям – не пытаться всё сделать самостоятельно либо с привлечением множества подрядчиков.
