Mail.Ru Group запускает сервис сбора обратной связи. Благодаря ему компания сможет получать и систематизировать идеи пользователей по поводу дальнейшего развития ее продуктов и предоставлять информацию о статусе того или иного предложения
Сервис был создан для приема предложений по улучшению проектов, оптимизации старых и внедрению новых возможностей, исправлению ошибок.
После публикации идея попадает на рассмотрение ответственным за продукт. Если идея принимается, она будет переведена в статус «В работе», а по факту готовности — в статус «Реализована». Пользователь будет в курсе всех изменений: он получит соответствующие уведомления на электронную почту.
Все предложения видны другим участникам, это позволяет снизить вероятность дублирования идей. Другие пользователи могут голосовать за идею, это позволит оценить ее актуальность и полезность. В случае отклонения идеи менеджер даст развернутый ответ о причинах отказа в комментариях.
Во время тестирования сервис доступен только пользователям «Mail.Ru для бизнеса», однако в дальнейшем к нему сможет подключиться любой продукт компании.
Большинство интернет-сервисов закрыты от пользователей, несмотря на то, что делаются для них. Жалуясь на проблему или предлагая идею, вы, вероятнее всего, получите шаблонный, похожий на отписку ответ без конкретики и сроков. Диалог с пользователями Mail.Ru Group мы хотели бы вывести на новый уровень: мы готовы не только открыто принимать идеи о развитии наших проектов, но и обсуждать их с авторами.
Разработчики Mail.Ru для бизнеса неоднократно реализовывали новые функции по результатам обратной связи. Именно по просьбам пользователей была добавлена возможность автоматического сбора почты с несуществующих адресов, который позволяет пользователям получать даже те письма, которые отправляются на неверно введенные адреса (например, seils@ вместо sales@).
Также, были реализовали разные уровни администраторов: суперадминистратор обладает максимальным объемом прав, обычный администратор имеет возможность настройки, но не сможет в случае конфликта с работодателем перехватить контроль над ящиками.
Еще один удобный инструмент — это группы рассылок: все письма, отправленные на адрес группы, будут автоматически доставлены всем пользователям, которые в ней состоят.
С запуском Идея Mail.Ru у авторов запросов появится возможность отслеживать, приняты ли их идеи к рассмотрению, насколько актуальными они оказались и когда они будут воплощены.
