Личный опыт: как маркетплейс увеличивает продажи любого интернет-магазина

Зачем онлайн-ритейлеры с сильным собственным сайтом размещаются на популярном маркетплейсе и каких результатов благодаря этому достигают?

Маркетплейс
Фото: Depositphotos

EVO.business побеседовал с Вероникой Гурковой, директору по маркетингу, и Еленой Волосевич, заместителем директора по развитию и продвижению интернет-магазина iMarket.by. Мы узнали, какими возможностями площадки Deal.by пользуется iMarket.by и какой результат они получают.

iMarket.by – онлайн-гипермаркет электроники, бытовой техники и товаров для дома. Интернет-магазин является официальным представителем таких брендов как Samsung, Philips, Indesit, Polaris, Gorenje и др. В ассортименте компании 100000+ товаров. На популярном белорусском маркетплейсе Deal.by компания размещается с начала 2018 года.

Расскажите о своем интернет-магазине: как давно на рынке, каких результатов уже достигли?

iMarket.by – онлайн-магазин электроники и бытовой техники. На рынке мы уже 5 лет, за это время наш штат вырос до ста сотрудников. 

Каждый месяц мы доставляем 14000 заказов

Магазин активно развивается: в прошлом году наша суммарная выручка составила 27,75 млн.$, а в 2019-ом году мы планируем увеличить эту цифру на 70%. У нас много планов: повысить узнаваемость бренда, а также внедрить новую CRM. Улучшение автоматизации поможет нам обеспечить обработку заказов с минимальным участием операторов.

Какие маркетинговые инструменты вы используете для привлечения покупателей?

Cайт – основной инструмент наших продаж. Для привлечения клиентов мы используем все возможности рекламных кабинетов Google и Яндекс: контекстная реклама, таргетированная реклама и ремаркетинг. Также мы активно развиваем социальные сети, отправляем email- и push-рассылки. Весомую часть маркетинговых активностей занимает размещение на крупнейших площадках Беларуси, среди которых Deal.by, Onliner, 1k.

Почему решили размещаться на Deal.by?

Deal.by – один из крупнейших маркетплейсов Беларуси. Решение размещаться здесь было логичным шагом в развитии нашего онлайн-гипермаркета.

Преимущества площадки в том, что Deal.by можно использовать как отдельный интернет-магазин: здесь есть полноценная CRM-система

Мы можем отследить, сколько покупателей пришло, кто из них сделал заказ и какой процент превратился в продажи.

Мы сотрудничаем с Deal.by с начала 2018 года. Можно отметить, что совершенствуется не только технологическая сторона продукта, но и образ маркетплейса на белорусском e-commerce-рынке в целом.

Deal.by использует разные инструменты для привлечения покупателей и продавцов, среди которых реклама в интернете и на телевидении, экспертные статьи на крупнейших онлайн-порталах Беларуси и ближнего зарубежья. Все это привлекает новых покупателей и помогает нам охватить ту часть аудитории, которую мы не смогли охватить самостоятельно.

90% клиентов, которые приходят от Deal.by, не пересекаются с покупателями, которые пришли благодаря нашей маркетинговой активности. Поэтому корректнее сказать, что процент покупок с Deal.by лучше считать не «из» общего процента выручки, а как «доп» выручку: около 5%.

Какие дополнительные возможности площадки вы используете сегодня?

Мы используем ProSale для стимулирования продаж на Deal.by. Для нас этот инструмент носит сезонный характер: используем его перед началом дачного сезона. Подключаем для категорий, которые связаны с этой порой года: садовая техника, мотоблоки, культиваторы, парники, товары для отдыха, бассейны, батуты.

Начали использовать ProSale не сразу. Мы знали об этом инструменте, но окончательно в его необходимости нас убедил персональный менеджер. Он детально рассказал о преимуществах использования этого инструмента именно для нашей категории товаров.

С настройкой никаких проблем не возникло: все было интуитивно понятно. К тому же менеджер подробно рассказал об основных моментах, на которые стоит обратить внимание. В целом, для корректной настройки не надо обладать какими-то сверхспособностями: любой человек без дополнительной помощи сможет разобраться. Мы посмотрели видео-уроки уже потом, чтобы убедиться, что охватили все возможные опции.

Какую долю ProSale занимает в общем количестве заказов?

Как мы говорили, это сезонный инструмент стимулирования продаж. А значит, конкуренция в этот период возрастает в разы.

При запуске ProSale количество заказов увеличивается примерно на 20% – это очень хороший показатель

ProSale помогает увеличить продажи и привлечь покупателей, которые в данный момент эти товары ищут.

Какие еще дополнительные возможности Deal.by вы используете?

Мы пользуемся разными инструментами в рамках Deal.by: чат, внутренняя оптимизация, метрика, Google Analytics. Это создает хорошую маркетинговую эко-систему. Благодаря чату мы оперативно отвечаем на запросы клиентов. Внутренняя оптимизация нашего интернет-магазина позволяет охватить бОльшее количество покупателей, а метрика отследить эффективность всех маркетинговых активностей.

Deal.by