Кто покупает в интернете

“Кто моя целевая аудитория?” - вопрос, который хороший бизнесмен задаёт себе на старте бизнеса. Чем лучше вы знаете своего клиента. тем успешнее можете построить с ним коммуникацию, и тем легче сумеете продать ему что-нибудь нужное

Толпа

Портрет аудитории именно вашего магазина вам предстоит составить самостоятельно. Каждый опытный продавец адаптирует свои предложения под запросы и вкусы своих покупателей. Это касается всего: и оформления сайта, и выбора товарных позиций, и планирования акций и рекламных кампаний. Например, магазины канцтоваров, торгующие дешевыми принадлежностями для школ и офисов, и магазины брендовых канцелярских принадлежностей и деловых подарков — разные по ценовой категории и по мотивации покупателей. Соответственно, эти магазины должны по-разному выглядеть, предложения должны соответствовать разным потребностям, и работать с покупателями нужно очень по-разному.

Однако начиная составлять портрет аудитории вашего магазина, следует отталкиваться от общих характеристик аудитории on-line ритейла. Кто же он, самый популярный покупатель товаров и услуг в интернете?

1. Пол

Тут всё как в жизни, и различия в разных странах минимальны: в целом, женщин всегда немного больше.

1

2. Возраст

Возрастные характеристики также довольно близки во всех странах бывшего СНГ: до 50% покупателей — это люди в возрасте 25-34 года, еще около 20% — от 35 до 44 лет. В РФ распределение по возрасту «сдвинуто» в сторону старших возрастных групп (43% от 35 до 44, при этом 20% — от 35 до 44 и 15% — от 40 до 54).

В любом случае, основная масса покупателей — это работающие люди в активном возрасте, для которых интернет-магазин — это место шопинга, которое позволяет получить доступ к большому ассортименту товаров и при этом сэкономить время.

Сегодняшние интернет-покупатели — более гибкие, сравнительно молодые люди, которые легче и позитивней воспринимают технологические и другие новшества. Однако по мере их взросления число активных покупателей в старших категориях увеличится.

2

3. Региональное распределение

Региональное распределение интернет-покупателей отличается от страны к стране, при сохранении общей тенденции: большая часть покупателей приходится на крупные города, а лидирует всегда столица. Причин тому две: уровень проникновения интернет (в крупных городах он всегда выше) и уровень платежеспособности населения (в городах больше зарабатывают).

Остальные особенности зависят от условий конкретной страны. Например, в Беларуси на Минск приходится целых 55% интернет-торговли, остальные покупатели приблизительно равномерно распределены по оставшимся крупным городам. В Казахстане Алматы, Темиртау и Астана — это более 60% всех покупателей (и большая часть населения страны). В РФ на Москву приходится всего 15% интернет-покупателей (еще 8% — Санкт-Петербург), однако в России наибольшее население, которое распределено на значительной территории, поэтому небольшие с виду проценты на деле означают весомое количество реальных покупателей.

 3
4

 5

6

4. Что покупают чаще всего

Отличия в «топах» товаров значительно более выразительны, чем отличия в демографических характеристиках, и больше рассказывают о различиях интернет-аудитории разных стран. Эти данные можно использовать в качестве отправной точки для поиска собственной ниши.

Следует иметь в виду только то, что чем более продаваемым является товар, тем, как правило, выше и конкуренция в сегменте

Поэтому торгуя такими товарами, вы имеете лучшие шансы заработать, но одновременно ваш успех в значительной степени будет зависеть от усилий по продвижению и от уникальности позиционирования вашего магазина.

Итак, что же покупали чаще всего на самых популярных торговых площадках России, Украины, Казахстана и Беларуси?

7
8

9

91

5. Когда покупатели наиболее активны

В отличие от «обычных» магазинов интернет-магазин работает 7 дней в неделю и 24 часа в сутки. Это одно из преимуществ торговли on-line, которое очень важно полностью реализовать: вы должны быть готовы максимально быстро обработать заказы вне зависимости от дня недели и времени суток, когда они поступили.

Во всех исследуемых странах покупательская активность распределялась примерно одинаково.

92

93

Учтите: более 20% покупателей делают заказы по выходным, и более трети выбирают покупки за пределами рабочего времени суток.

Никто не может заставить вас работать ночью или по выходным, однако всегда можно построить процесс обслуживания покупателей так, чтобы получить максимум продаж. Например, многие маркетплейсы предлагают услугу «обратной связи», автоматически отправляя покупателю письмо либо смс после оформления заказа. Продавцу остается каждое утро как можно раньше проверять заказы и максимально быстро начинать их обработку.

Кроме непрерывности работы, оперативность и скорость обслуживания — это важнейшие преимущества интернет-торговли. Помните: заказ — это еще не покупка; от помещения товара в корзину до перечисления оплаты на ваш счет проходит достаточно времени, и более высокие продажи получит тот продавец, который сможет обслужить покупателей быстрее своих конкурентов.