Кейс: как магазин 482 Store продвигается в онлайне

482 Store — магазины одежды, обуви и аксессуаров Made in Ukraine, расположенные в Киеве и Одессе. Появившись на волне популярности товаров, произведенных в Украине, одним из каналов продвижения 482 Store избрал социальные сети. Какие сложности стоят перед владельцем магазина и как максимально эффективно использовать онлайн для продвижения своих товаров?

Начало пути: как открыть магазин одежды

• Об открытии своего дела мы думали уже давно. Год искали конкретную идею, которую можно воплощать, не откладывая. В конце концов решились просто: взяли и начали делать. Честно говоря, начиная, мы не представляли до конца все сложности и рутину бизнес-процессов. Сейчас бы все обдумали 10 раз, но, наверное, все равно бы решились.
• Сама концепция работы с Made in Ukraine возникла из понимания, что нужно поддерживать своего производителя. В 2014 году на волне оптимизма все, кто хотел, начали делать что-то свое, появилось много новых производителей одежды, рынок претерпел качественный скачок. Мы воспользовались этим трендом.
• Раньше и фактически, и в восприятии людей вещи Made in Ukraine — это была плохого качества одежда с рынка. Молодые бренды кардинально изменили это представление. Сейчас это стильная качественная одежда за приемлемые деньги.
• Проблем с запуском особо не было, скорее, можно всё назвать временными трудностями. На первом этапе главное – это найти помещение и разобраться в юридических аспектах ведения бизнеса, бухгалтерии. Затем — организовать процессы. Так или иначе, любой бизнес — это оперирование в условиях нехватки ресурсов — материальных, временных, психологических.

Каналы продвижения: онлайн и офлайн

• Онлайн однозначно помогает в продвижении магазина, но за покупкой люди, как правило, приходят в офлайн-магазины. Видимо, для нашей аудитории важно увидеть вещь вживую.
• Ключевое в создании офлайн-магазина — удобное расположение. Легкая доступность магазина для наших посетителей – это главное.
• В онлайн-продвижении мы сделали ставку на те соцсети, где есть наша аудитория. Для нас в первую очередь это фейсбук и Инстаграм. Там мы оперативно показываем новые поступления, общаемся с подписчиками.
• Через соцсети мы продаем не так уж много. Люди предпочитают прийти в магазин, увидеть присмотренную на страничке вещь вживую, примерить и уже тогда купить. И в этом главная цель аккаунтов в соцсетях: такая виртуальная витрина, которая дает людям знание о том, что мы есть, что у нас вот такой ассортимент.

Тонкости работы с соцсетями

• Наши аккаунты в соцсетях ведет специальный человек — я. 🙂 Ну а если серьезно, то у нас были SMM-менеджеры. И в итоге их видение проекта расходилось с нашим, после нескольких проб я приняла решение сама заниматься этой частью работы и продвижения.
• Работа с соцсетями начинается с контент-плана и в целом планирования активностей. Практика показывает, что если этого не делать, SMM может съесть все время.
• Сами публикации на страничках делаются по формуле “Новые поступления с поправкой на погоду”. Бессмысленно листать наш инстаграм или фейсбук за прошлый месяц, с вероятностью в 90% вещи уже проданы, и дошива не будет — мы не масс-маркет.

Про украинских производителей

• Общество украинских дизайнеров — это свой микрокосм, все очень разные, с разным подходом к ведению дел, к производству и к жизни. Мы стараемся работать с единомышленниками, с теми, с кем у нас схожие взгляды на то, как нужно вести дела. Конечно, в любой цепочке, от заказа ткани до появления товара на вешалках у нас в магазине есть куча накладок (задержки в поставках, сбои по графикам на производстве и т.д.). Приходится, с одной стороны, на это “закладываться”, с другой — стараться относиться философски к каким-то проблемам.
• Покупательская способность снижается год от года, налоговая нагрузка на бизнес растет, так что о комфорте речь не идет. То есть, с коллегами по цеху рабочие процессы складываются достаточно гармонично, а вот бизнес-атмосфера сложная. Наверное, поэтому страна в рейтинге doing business не в первых рядах.

Нюансы ценообразования

• Ценовую политику мы изначально определили субъективно, но удачно. Мы хотели видеть в магазине вещи, которые бы купили себе сами. Если сказать формальнее, наши приоритеты — это идеальное соотношение цена/качество, но с безусловным упором на второе.
• Мы не продаем оверпрайс, мы не продаем вещи плохого качества, мы не соглашаемся на предложения продавать что-то в 2 раза дороже закупочной цены.
• В принципе, мы — звено между дизайнерами и покупателями, и мы представляем интересы последних, отсюда и формирование цен и отношение к подбору вещей.

Советы начинающим предпринимателям о том,
как продвигать бизнес в онлайне

• Важно сразу и как можно точнее ответить себе на вопрос: зачем бренду присутствовать в сети? Это поможет определить, достаточно ли будет просто сайта-визитки, или вам нужен полноценный онлайн-каталог товаров.
• Подумайте, нужны ли вам соцсети и кто ваша аудитория там? Это определит в дальнейшем и темы для постинга, и манеру коммуникации.
• Я бы очень советовала составлять контент-план – это как минимум дисциплинирует.
• И, конечно, нужно следить за тем, как меняется внутренняя механика соцсетей, какие методы продвижения онлайн работают, какие изжили себя, а какие только набирают обороты. Нужно быть готовым меняться – мир, особенно сетевой, не стоит на месте.