Украина делит вторую строчку с Индией, Индонезией, Россией и Турцией в списке стран, больше всех нарушающих интеллектуальную собственность. На первом месте Китай.
Приоритет EVO — создание безопасного пространства для покупки и продажи в интернете. Мы прикладываем все усилия, чтобы контент соответствовал требованиям законодательства и правилам размещения информации на портале; чтобы соблюдались авторские права и права интеллектуальной собственности.
В 2019 году мы перезапустили процессы работы с контентом. Вся необходимая информация для заявителей и продавцов есть на отдельной странице. Она доступна на украинском, русском и английском языках.
Как защищаем авторское право
У нас есть команда по защите интеллектуальной собственности. Она рассматривает обращения, связанные с нарушением авторских прав на торговые марки, патенты, тексты и изображения.
Разработали систему быстрого рассмотрения жалоб. Раньше, когда приходила жалоба от правообладателя, выставляли отдельное предупреждение каждому продавцу. Позже модератор проверял, устранили ли нарушение.
В одной жалобе могли быть ссылки на тысячи позиций, поэтому решение проблемы часто затягивалось. Если продавец не устранял нарушение, учетная запись блокировалась полностью.
70% жалоб от правообладателей касаются контрафакта
Чтобы решить проблему, мы разработали инструмент, который позволяет массово скрывать неограниченное количество товарных позиций и одновременно оповещать продавцов о нарушении. Скрываются только те позиции, на которые пришла жалоба.
После внедрения инструмента, стали обрабатывать 89% обращений в течение трех часов, вместо запланированных 70%.
Сделали базу авторизированных правообладателей. Начали собирать базу документов на торговые марки. Правообладателю не нужно предоставлять документы каждый раз, если ранее он уже обращался с жалобой.
Также подписали несколько меморандумов о сотрудничестве с крупными торговыми марками.
Статистика за 2019 год:
| Количество обработанных заявок | 34 591 |
| Процент обработанных заявок | 100% |
| Количество удаленных позиций | 179 747 |
Как боремся с запрещенным контентом
Команда управления контентом следит за выполнением условий размещения информации и правил оформления товарных позиций на порталах. В отличие от принципа работы с жалобами на нарушение авторского права, запрещенный контент удаляется до того, как поступит жалоба.
Автоматизированная проверка позиций. В день продавцы Prom.ua добавляют на маркетплейс или обновляют приблизительно 350 тыс. товаров. Ручная модерация не решала проблему в полном объеме, поэтому разработали инструмент, который скрывает запрещенные позиции в автоматическом режиме.
Инструмент работает по стоп-словам, их специалисты команды добавляют вручную. Скрываются не только размещенные позиции, но и блокируется возможность добавлять новые, если они запрещенные.
Инструмент ловит в 4 раза больше позиций на этапе добавления, чем уже размещенных
База знаний. Запустили чат-бот, который быстро отвечает на вопрос «Можно ли размещать этот товар на портале?». Пока инструмент доступен только для службы поддержки, но скоро, после наполнения базы данных, планируем сделать его открытым для наших продавцов.
Также актуализировали правила размещения товаров и услуг на наших порталах: обновили содержание, сделали правила более простыми и понятными для людей.
Статистика за 2019 год:
| Количество удаленных позиций | 185 344 |
| Количество заблокированных позиций | 746 826 |
Эти достижения — результат слаженной командной работы с юридическим департаментом и командами разработки.
Мы продолжим работу по защите легальности контента и прав интеллектуальной собственности. В планах на 2020 год — автоматизировать проверку лицензий и сертификатов. Но уже сейчас наши партнеры говорят о том, что мы единственный маркетплейс в Украине, который всерьез занимается проблемой легальности.
Материал по теме: Как интернет-магазинам начать больше зарабатывать. Рассказывает Иван Портной из Prom.ua
