Как продавать через интернет: 5 золотых правил онлайн-продавца

В онлайн-маркетплейсе уже есть то, что нужно продавцу: клиенты, которые приходят покупать, и все необходимые условия и инструменты для организации продаж. Маркетплейс дает возможность начать бизнес быстро и без значительных денежных вложений. Именно поэтому маркетплейсы так популярны во всем мире: Prom.ua, Bigl.ua, Crafta.ua  –  в Украине, Amazon, Ebay и Alibaba –  за рубежом. Только на Prom.ua, например, ежедневно заходят 2 млн интернет-пользователей, а едва ли не половина всех онлайн-покупок в Штатах совершается на Amazon. Не мудрено, что и конкуренция на таких популярных ресурсах среди продавцов огромная. Как выделиться на фоне конкурентов и продавать больше на маркетплейсах, специально для Факти ICTV рассказывает руководитель онлайн-маркета проверенных покупателей Bigl.ua Виктор Кириченко.

Важно понимать, что уникальности товара и низкой цены не достаточно для работы на перспективу. Стоит учесть причины спроса. Если спрос трендовый — подумайте, сохранится ли тренд в ближайшем будущем? Конечно, можно зарабатывать и на товарах, популярность которых удерживается очень короткое время. Но тогда вы должны продавать очень много.  Достичь в этом успеха можно только предоставляя качественный сервис. Нужно работать так, чтобы покупатель всегда оставался доволен, получать хорошие отзывы и быть всегда в топе поисковой выдачи каталога.

По результатам опросника, на Bigl.ua 45% пользователей предъявляют высокие требования к качеству контента. Для них важно наличие фото, характеристик и отзывов, а также актуальной информации о его наличии. И около 13% требует от компаний-продавцов доступные и актуальные цены, разные варианты доставки, безупречное качество обслуживания и добросовестность.

Важный момент: покупатель не может посмотреть на товар и подержать его в руках. Ему важно получить максимум информации. Что поможет увеличить лояльность клиентов?

Качественные фотографии товара. А лучше – 4-6 с разных ракурсов. Отлично, если товар показан в использовании. К примеру, на Bigl.ua продавцы размещают фото модели в свитере, который продают, в сочетании с другими вещами, обувью, аксессуарами. Это помогает клиенту оценить универсальность вещи и решиться на покупку. Чтобы максимально заинтересовать покупателей, продавцы добавляют видеообзоры о товаре.

Актуальность наличия товара. Если покупатель сделает заказ, а после узнает, что товара нет на складе, вряд ли он обратится к этому продавцу во второй раз. Поэтому стоит завести ежедневную привычку проверять актуальность данных о наличии каждого товара.

Полный перечень характеристик. Нужно отобразить все данные о товаре. Даже те, которые на первый взгляд могут показаться незначительными: длину провода наушников, вес пледа, производителя отдельных деталей устройства.

Информативное описание. Оно не должно быть слишком большим, чтобы не утомить покупателя. Одного-двух абзацев достаточно.  Если есть возможность, лаконично опишите чем ваш товар лучше, чем у конкурентов.

Данные о способах доставки и оплаты. Покупатель приходит на маркетплейс с целью купить конкретный товар в определенные сроки. Ему важно знать, к примеру, можно ли оформить доставку курьером или оплатить заказ банковской картой. Если он не найдет этой информации, большая вероятность, что он сделает покупку у продавца, который ее предоставил на страничке товара.

Это именно то, что в большинстве случаев оценивают покупатели. Качественное обслуживание – главное условие для повторных продаж и высокого рейтинга. А соответственно – и высоких позиций в каталоге маркетплейса. Профессиональное обслуживание базируется на грамотной коммуникации с клиентом.

Грамотная коммуникация – это в первую очередь желание помочь клиенту. Чтобы ее обеспечить важно:

• оперативно реагировать на заказ;
• быстро, четко отвечать на вопросы о товаре;
• вежливо решать любую возникшую с заказом или товаром проблему покупателя.

Рейтинг продавца, собственно, и первенство его товаров в выдаче поисковика, на маркетплейсах, основан на отзывах покупателей. Компании, которые заботятся о своем имидже, всегда стараются сделать клиента довольным. Если покупатель чем-то недоволен, они ищут способ решения проблемы. Недостаточно быть просто вежливым. К примеру, на Bigl.ua некоторые продавцы высылают замену товара за свой счет, если клиенту не подошел доставленный ранее, предлагают скидку на следующий заказ, когда задерживают отправку, и т. д.

Избежать потенциальных проблем можно, обеспечив клиентам удобство покупки: дать покупателям возможность оценить качество товара, примерить его, обменять или вернуть. Благо, почтовые сервисы этому не препятствуют, а только идут навстречу продавцам.

Качественная коммуникация не только повышает рейтинг продавца, но и располагает клиента к повторному заказу. Чего не достичь, к примеру, просто предлагая уникальный продукт или низкую стоимость на конкретный товар.

Не пренебрегайте рекламой в каталоге маркетплейса. Продавец платит только за клик по объявлению. Рекламируемые товары появляются в топе выдачи каталога по поисковому запросу или в категории, где товары размещены. Клиенты онлайн-площадки уже готовы к покупкам, потому чаще всего выбирают среди первых предложений на странице. По данным продавцов, при использовании рекламы на маркетплейсе в 2,5 раза выросло число кликов по их товарам и услугам, в 3 раза больше стало заказов, сообщений и звонков. Помимо прочего, инструменты для продвижения на маркетплейсах помогают оценить эффективность рекламы: количество показов в каталоге в соотношении к просмотрам/покупкам товара.

К примеру, в “Черную пятницу” продавцам удается увеличить свои продажи в два и более раза, привлечь внимание клиентов. Те, кто сохраняет во время распродажи качество обслуживания, обеспечивают лояльность покупателей и повторные продажи.