Как превратить посетителя в покупателя: 5 простых шагов

Не нужно изобретать велосипед. 5 простых, эффективных и при этом не затратных шагов для увеличения конверсии дадут отличный результат.

Аналитики торгового центра в интернете Prom утверждают, что лишь 20 % пользователей  обратят внимание на товары без описания. Чтобы отправить в воронку продаж остальных, придется поработать. Чем полнее, красочнее, грамотнее и эмоциональнее будет ваше описание товара, тем легче клиенту будет принять решение о покупке. Кроме того, хорошее описание — залог того, что поисковые системы будут хорошо индексировать ваш сайт и выдадут именно его в ответ на запрос потенциальных покупателей.

Как составить продающее описание товара?
Спросите себя “Что я как покупатель люблю видеть в описании товаров в интернет-магазине, какие подробности мне важны?” И действуйте!

1. Название товара должно быть полным, правильным и подробным. Не просто “детский плед”, а “детский флисовый плед 100х140 см с рисунком из мультфильма “Тачки”.
2. Перечислите все важные характеристики товара: страну изготовления, производителя, материал, размер, цвет, вес.
3. Проиллюстрируйте товар. На товарные позиции без фотографии потенциальные покупатели кликают во много раз реже. Лучше, чтобы это был не один снимок, а 3-5 разных качественных фотографий: снимки корректно передают цвет (снимайте вещи при хорошем дневном освещении), товар на светлом фоне занимает не менее ⅔ фотографии, при увеличении можно рассмотреть важные детали (нюансы гравировки, креплений, швов, плетение ткани).
4. Добавьте в текстовое описание товара не только его подробное описание, но и эмоциональную составляющую, опыт использования товара (если он у вас есть), напишите о выгодах от приобретения товара у вашей компании: “Модное платье актуального этой весной фасона, идеально подчеркивает достоинства фигуры и скрывает недостатки, работаем непосредственно с украинским производителем, гарантируем качество товара и возврат денег, если он вам не подойдет!” А вот SEO-информацию указывайте в специальном разделе, а не в описании: “купить дешево” здесь будет выглядеть неуместно и раздражающе для потенциальных покупателей.
5. Укажите актуальную цену и наличие. Если после заказа вы озвучите клиенту другую цену или заставите ждать, пока товар не появится на складе, вы потеряете клиента.

Словосочетание “продающий дизайн” — не выдумка. Решение о том, оставаться ли на данном сайте, посетитель принимает за первые несколько секунд пребывания на нем.

И каждый второй пользователь ничего не будет покупать на сайте, дизайн которого ему не понравился •

Напомним главное:

• с первого взгляда на главную страницу клиент должен понимать, чем компания занимается;
• дизайн сайта должен соответствовать тематике товара и интересам целевой аудитории;
• все важные данные (контакты, сведения о скидках и акциях, а главное —  “кнопка действия”) должны располагаться в верхней части страницы и быть хорошо видны;
• сайт не должен быть перегружен призывами к действию: вам важно выделить одно главное действие, которого вы хотите добиться от клиента, и акцентировать внимание на нем (кнопки “Подписаться на нашу страничку в соцсетях”, “Получать сведения о распродажах и акциях” и “Купить” будут спорить друг с другом!).

Оформляя заказ в интернет-магазине, большинство покупателей внимательно изучают информацию о возможных способах оплаты и доставки, выбирая оптимальный вариант. А не найдя исчерпывающих данных, предпочитают иметь дело с более “прозрачным” интернет-магазином.

По данным компании  Vouchercloud, 40% покупателей больше доверяют интернет-магазинам, предлагающим более одного способа оплаты. Подумайте, как именно предпочитают расплачиваться ваши клиенты, и подключите все нужные опции.

Самые популярные способы оплаты заказов в интернет-магазине на просторах бывшего СНГ —  это наличные курьеру, наложенный платеж, оплата картой на сайте (этот сегмент растет, и по данным аналитики Prom.ua и компании InMind, среди активных интернет-пользователей 64% владельцев банковских карт используют их для оплаты товаров или услуг в интернете).

То же самое касается доставки: предоставьте клиенту хотя бы три способа доставки (например, самовывоз, почтой или курьерской службой) •

По данным аналитики компании BrightLocal, 88% людей принимают решение о покупке, основываясь на отзывах других пользователей о товаре, услуге или компании. Наличие отзывов (не обязательно только положительных!) способно увеличить конверсию в заказы на 14%.

Сбор отзывов — процесс не одного дня. Подробное руководство о том, как правильно это сделать, вы можете почитать здесь. Начните прямо сейчас: подключите к вашему сайту такую возможность и начните просить ваших клиентов, особенно довольных, оставить отзыв после того, как они получили заказанный у вас товар — с помощью sms- или e-mail-рассылки.

Покупателя, даже выбравшего подходящий товар, может отпугнуть сложный или длинный процесс оформления покупки.

Обилие пунктов, которые нужно заполнить, медленно загружаемая или громоздкая форма заказа заставляют до 10% клиентов уйти со страницы магазина, не закончив покупку •

Ваша задача — сделать так, чтобы клиент не успел передумать, пока заполняет все поля в форме заказа.

• Оптимальное количество полей в форме заказа — от 3 до 5.
• Главные пункты, без которых не обойтись, — имя, email-адрес и телефон.
• Лучше предоставить клиенту возможность сразу выбрать способ доставки и оплаты: это даст ему уверенность, что все нужные для него опции у вас присутствуют.
• Добавьте возможность купить в один клик, указав только номер телефона.
• Фамилию, почтовый адрес и другую дополнительную информацию  вы сможете узнать у покупателя во время телефонного разговора.

Сохраняйте эту шпаргалку —  и начинайте действовать уже сейчас!