Как эволюционирует маркетплейс и почему вместе с ним легче эволюционировать всем участникам бизнес-процесса? Суммируя наш 8-летний опыт, могу сказать, что маркетплейсы – явление новой экономики, и они будут развиваться во всех сферах
Почему маркетплейсы везде
Что такое маркетплейс? Каждый определяет это по-своему, для меня ключевым является такое определение: это система, целью которой является баланс спроса и предложения. Система работает по определенным правилам, которые принимают все участники. Правила устанавливают владельцы – и они достаточно справедливы, иначе люди не пользовались бы маркетплейсами, не становились бы участниками процессов на них.
Не интернет «придумал» маркетплейсы – они существовали всегда и везде. Классический пример маркетплейса – это рынок (базар). Более современный его аналог – супермаркет. Еще более современный и “технологичный” – онлайн-маркетплейс.
Более необычный пример – город или государство. Город предоставляет инфраструктуру жителям, посетителям и бизнесу – а жители, посетители и бизнес платят за пользование инфраструктурой налоги городу. В свою очередь, город обеспечивает развитие и совершенствование инфраструктуры (если это «хороший» город). Всё как в маркетплейсе! То же самое делает государство: оно предоставляет всем территорию, инфраструктуру, общие правила и определенные возможности, жители платят ему за это налоги, и общее движение в цивилизованном государстве как раз должно быть в сторону маркетплейса, а не в сторону феодального мира.
Еще один пример – инвестиционный холдинг. Инвестиционный холдинг поставляет бизнесу и инвесторам свою экосистему, инвестиционную систему, дает доверие, определяет правила игры в инвестиционном мире, дает развитие многим компаниям, которые этим пользуются, а холдинг на этом зарабатывает деньги (стратегия win-win).
Посмотрим на примеры электронного мира. eBay, Amazon – родоначальники маркетплейса, Alibaba – компания с самым большим GMV среди всех маркетплейсов в мире. Это люди, которые в принципе поменяли способ покупок в нашем мире.
Google Play и AppStore – это все маркетплейсы. Google и Аррle очень мало аппликейшенов производят сами: в основном, они дают возможность сторонним разработчикам продавать свою системную продукцию на их маркетплейсах. Ценность тех же телефонов Apple – не столько в красивом железе. Покупая телефон, вы покупаете доступ к разработкам, к маркетплейсу разработчиков – и можете ставить себе любые приложения, которые вам нужны.
В путешествиях все чаще люди пользуются онлайн-маркетплейсами по бронированию туров, отелей. Это сильно упрощает жизнь не только постояльцам, но и самому отельному бизнесу. Раньше, построив отель, надо было заниматься сложными маркетинговыми штуками. А сейчас, если вы построили отель с хорошим сервисом и подключились к отельному онлайн-маркетплейсу – то он уже сам отлично делает нужную маркетинговую работу в любом городе.
Маркетплейсы появляются в сферах транспорта (Uber и все, что конкурирует с ним по тем же принципам, украинский BlaBlaCar), музыки, развлечений, телевидения, финансов, медицины. Этот тренд будет только усиливаться – и за десяток лет значительная доля услуг перейдет в системный маркетплейс-бизнес. Если раньше была мировая стратегия конкуренции производителей, то сейчас создаются экосистемы, и уже можно говорить, что не компании, а экосистемы конкурируют между собой. В эти системы вовлечены продавцы, покупатели, разработчики, дилеры, владельцы – и при правильной организации процесса все они оказываются в выигрыше. Именно благодаря этой стратегии win-win маркетплейсы завоёвывают всё новые ниши.
Почему маркетплейсы побеждают
Так что же дает система маркетплейсов, чего не может дать “старая” экономическая модель “каждый за себя”?
Во-первых, онлайн-маркетплейсы аккумулируют самые новые технологии – и предоставляют его всем участникам, не имеющим ни опыта, ни знаний, ни средств. Самый простой пример – легкое и быстрое создание мобильных версий сайта интернет-магазина. Уже около 30% заказов в онлайн-магазинах делаются с мобильных телефонов; если в вашем магазине неудобно покупать с мобильного телефона – вы теряете значительное количество заказов. Разработчики будут делать мобайл-версию магазина дорого и долго – а на маркетплейсе вы этим можете пользоваться сразу и по доступной цене. Маркетплейсы дают возможность новичкам пользоваться разработками, которые не всегда есть даже у компаний из лидирующей группы.
Во-вторых, онлайн-маркетплейсы дают возможность зарабатывать деньги почти без стартового капитала.
В-третьих, маркетплейсы дают возможность покупателю сравнить любой тип товара сразу от огромной массы продавцов. Например, практически все, что есть в Украине, можно сравнить и купить на Prom.ua.
В-четвертых, маркетплейсы имеют важную функцию онлайн-отзывов. Самый очевидный пример: отели, мониторящие онлайн-отзывы на отельном маркетплейсе, при отрицательных отзывах меняют поведение своих сотрудников, инфраструктуру. Они становятся клиентоориентированными – они просто вынуждены стать территорией уюта и комфорта для максимального числа посетителей. В Украине мы видим, что многие сервисы благодаря онлайн-отзывам становятся лучше, качественнее.
И наконец, в-пятых, маркетплейс обеспечивает участнику своей системы быструю эволюцию. Этой эволюции способствует и легкий доступ к технологиям, и прямая связь с клиентами (отзывы), и просветительская работа. Мы объясняем, обучаем, продавец начинает понимать, что лучше быть умным и богатым, чем глупым и бедным. Лучше иметь вот такой хороший сервис и продавать, чем иметь плохой сервис и страдать.
Таким образом, все участники системы маркетплейсов эволюционируют намного быстрее, чем в обособленном несистемном пространстве.
