Товарооборот Satu.kz, самого крупного онлайн-маркетплейса в Казахстане, за 2016-й год вырос на 62% и достиг 20, 5 млрд тенге. Итоги года и тренды электронной коммерции представляет руководитель Satu.kz Иван Портной
При том, что товарооборот увеличился на 62%, а средний чек вырос почти на 40% (сейчас он составляет 29 тыс. тенге), количество заказов на Satu.kz в сравнении с 2015-м увеличилось на 16%.
Экономическая обстановка последних двух лет притормозила приход новичков в сферу электронной коммерции: прирост “одногодок” в ушедшем году составил лишь 9%. А вот предприниматели со стажем, тем не менее, чувствуют себя уверенно, их на нашем маркетплейсе больше двух третей от всего количества продавцов. И тенденция остается растущей.
Иван Портной отмечает, что Казахстан обладает рядом особенностей, на которые стоит обратить внимание бизнесу для успешной торговли в интернете.
Мобильность
Казахстан – лидер среди стран СНГ по использованию смартфонов для онлайн-шопинга. По данным аналитиков Satu.kz, две трети покупок совершается с мобильных девайсов, обеспечивая половину всего товарооборота площадки. Прирост “мобильных” посетителей в 2016-м году составил 33%. Десктопные устройства (ПК и ноутбуки) по-прежнему популярны, но с каждым годом теряют долю. Использование планшетов невелико и по сути является частью “мобильного” трафика.
“По нашим данным, среднестатистический казахстанец, покупая с мобильного, в 7 раз чаще звонит продавцу, чем оформляет покупку через корзину. Это отражает уровень пользовательского опыта и специфику ментальности: личный контакт для покупателя играет большую роль. Поэтому успешному предпринимателю при продвижении своего бизнеса стоит делать ставку на смартфоны и обеспечивать работу внимательного и эффективного менеджера на телефоне. В целом Казахстан – одна из немногих стран СНГ, где уже сейчас встречается такое явление, как “mobile only” компании (выбирающие мобильное приложение как единственный канал взаимодействия с клиентом). И это отражение не только тренда “мобилизации” страны в целом, но и более низкой конкуренции в сегменте мобильного рекламного трафика в частности”, – подчеркивает Иван Портной.
Доставка
В Казахстане сегодня онлайн-шопинг сосредоточен в трех крупных городах: в Алматы, Астане и Темиртау живет две трети всех посетителей Satu.kz. При этом Южная столица лидирует с большим отрывом – ее доля достигает почти 43%. Остальные регионы вне тройки лидеров примерно равны по количеству посетителей.
По активности интернет-предпринимателей наблюдается фактически та же картина: из более чем 152 тыс. продавцов маркетплейса, свыше 85 тыс. зарегистрированы в Алматы. Пятая часть интернет-предпринимателей – из Астаны и Карагандинской области. Остальные 20% почти равномерно распределены по всему Казахстану.
“Подобное неровное распределение характерно для всех стран, где не решена на достаточном уровне проблема логистики. Развитие оперативных служб доставки, работающих по всем регионам, всегда приводит к буму интернет-продаж. Но это не единственная возможность расширить географию рынка электронной коммерции, – рассказывает Иван Портной. – Я бы рекомендовал региональным продавцам в Казахстане внимательно изучать своего локального покупателя – и открывать интернет-магазины для максимального удовлетворения спроса именно местного населения”.
Ассортимент
Огромный выбор, перед которым оказываются покупатели в интернете, с одной стороны, помогает найти оптимальную цену, с другой – заставляет тратить много времени на принятие решения. “Для того, чтобы облегчить жизнь покупателю и приблизить его к покупке – продавцу стоит очень внимательно работать с ассортиментом. Прежде всего, нужно дать правильное и полное описание товара. Можно использовать дополнительные инструменты для презентации его характеристик, к примеру, добавлять видеоролики. Не лишним будет следить за трендами по популярности. И стараться либо удовлетворить наибольший спрос, либо занять новые ниши”, – советует Иван Портной.
По данным Satu.kz, за год предпочтения казахстанцев изменились. В ТОП-10 самых популярных категорий буквально ворвались товары для спорта и отдыха, заняв сразу 6-ю позицию. Продолжается активный рост категорий “красота и здоровье”, “дом и сад”: 45% и 38% прироста по итогам года. Медицинский и авто-, мотосегменты подросли на 20%. Техника и электроника, напротив, фактически осталась на месте. Товары в категориях “одежда, обувь, аксессуары”, “подарки, хобби, книги” и “оборудование для предоставления услуг” потеряли десятую часть заказов по сравнению с 2015-м годом. А категория “строительство” в ушедшем году вообще покинула десятку самых популярных.
