С основателями семейной чаеразвесочной компании и интернет-магазина «Happy Earth Tea» (Рочестер, штат Нью-Йорк) супругами Нираджем Ламой и Мэри Болэнд общается портал Shopify.com, переводит EVO.business
Мэри, Нирадж, почему чай?
Нирадж: Я решил продавать чай, поскольку это был способ оставаться в Америке на связи с моей родиной – чайным регионом Дарджилинг в Индии, где растут сорта чая премиум-класса.
Мэри: Кроме того, в 2000-2010-е годы в Америке наметился рост интереса к потреблению высококлассного чая, а также к эстетике чайной церемонии. И к органическим пищевым продуктам тоже. Продаваемость качественного чая здесь сейчас резко растет.
Откуда берете сырье, упаковку?
Нирадж: В настоящее время мы импортируем чаи непосредственно от сертифицированных производителей органического чая Индии, Непала и китайского острова Тайвань. Все наши поставщики известны мне лично, мы с женой посетили большинство их плантаций.
Мэри: Все наши бумажные крафт-упаковки сделаны из ингредиентов производства США, сертифицированных здесь как органические природные материалы.
Как осуществились ваши первые продажи? Какие каналы теперь генерируют большую часть трафика интернет-магазина и продаж ?
Мэри: Нашими первыми успехами когда-то были оффлайн-продажи в торговой точке на рынке для местных фермеров в провинциальном поселке штата Нью-Йорк. Сейчас соотношение наших оффлайновых и онлайновых продаж 50:50. Притом интернет-магазин получает заказы из всех штатов, а иногда и из-за рубежа
Онлайн-продажи активно стимулируем участием в интернет-форумах для любителей чая; отправкой нашей продукции чайным рецензентам и их публикациями; и наконец, маркетингом в социальных медиа.
Расскажите нам о бэк-энде вашего бизнеса. Какие инструменты и приложения вы используете, чтобы активнее продавать через свой магазин? Как вы осуществляете доставку, fulfillment?
Мэри: В настоящее время мы используем Shippo , Yotpo , Quickbooks и Shopify POS. Наш любимый – Shippo. Для доставки предпочитаем USPS. Стараемся доставить заказ в течение 24 часов с момента его получения
Мэри, Нирадж, спасибо за ответы! Какова будет ваша главная рекомендация новому предпринимателю, основателю интернет-магазина?
Нирадж: Готовьтесь к тому, что ваши прежние душевные и умственные свойства бизнес будет перемалывать, словно кофейные зерна. Но если продукт или услуга, которые вы предлагаете, значат для вас больше, чем просто привлечение денег – только тогда перемалывание вы ощутите не ужасом, а превращением бывших зерен в нечто большее и лучшее!
Перевод с английского. Источник: shopify.com
