Каковы обязательства продавца и производителя и каковы права покупателя в Украине по отношению к установлению срока гарантийного ремонта на поставленный товар? Рассказывает юрист Екатерина Гутгарц
Согласно пункту 5 статьи 1 Закона Украины «О защите прав потребителя» гарантийный срок – это срок, в течение которого продавец (или производитель, или иное лицо) берет на себя обязательства о проведении либо бесплатного ремонта, либо замены товара ненадлежащего качества.
При этом установление гарантийного срока не является непременной обязанностью производителя или продавца – это добровольная опция для привлечения клиентов.
Однако гарантийные обязательства должны включить в себя все обязательства продавца или производителя, озвученные в их рекламе (пункт 2 ст. 7 Закона Украины «О защите прав потребителя») •
Также Закон Украины «О защите прав потребителя» указывает следующие нормы:
- Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю – если иное не установлено договором купли-продажи.
- Для интернет-магазинов пункт 4 статьи 7 Закона Украины «О защите прав потребителя» отдельно подчеркивает, что в случае продажи товаров по почте и в иных случаях, когда время заключения договора купли-продажи и время передачи товара покупателю не совпадают, гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю (а не со дня заключения договора купли-продажи).
- Однако если товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке – гарантийный срок отсчитывается со дня их документированного совершения. Если же день установки (подключения) или сборки товара документированно не установлен – гарантийный срок отсчитывается со дня заключения договора купли-продажи.
- Гарантийный срок должен быть указан в каком-либо документе, который прилагается к продукции.
- Гарантия качества товара распространяется на все комплектующие части данного товара – если иное не установлено договором купли-продажи.
- В случае замены товара или его комплектующей части ненадлежащего качества гарантийный срок на замененное изделие отсчитывается с момента замены.
- При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте. Время пребывания в ремонте исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков (а не со дня фактического начала ремонта изделия).
- По письменному требованию потребителя на время ремонта продавец или производитель обязан ему предоставить (с бесплатной доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец или производитель обязаны создавать обменный фонд товаров.
- На сезонные товары гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона, который устанавливается правительством Украины. Например, на одежду весенне-летнего ассортимента – если продавец или производитель пожелает установить на одежду гарантийный срок – он отсчитывается с 1 апреля, а на одежду осенне-зимнего ассортимента — с 1 октября. На обувь гарантийные сроки исчисляются таким образом: на зимнюю — с 15 ноября по 15 марта, на осенне-весеннюю — с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября, не летнюю — с 15 мая по 15 сентября.
