Формула успеха: онлайн, ProSale и личный бренд

Как создать интернет-магазин, привлечь покупателей и удержать их: личное имя как бренд, сервис и реклама на маркетплейсе

Игорь Сигневич, мастер спорта международного класса и владелец онлайн-магазина SigBel, рассказывает, как построить и раскрутить интернет-магазин, используя собственное имя и возможности онлайн-продвижения.

Мой опыт начался с офлайна: я продавал автомобильные запчасти на минском авторынке. Когда понял, что хочу чего-то большего, решил использовать знание этой ниши – и пойти в онлайн. Специфика онлайн-продаж хороша многим. Клиент имеет возможность сравнивать и цену, и условия доставки, и какие-то интересные лично ему вещи.

Создавая свой магазин, я сместил акцент на грузовой транспорт, индустриальную технику, на специальную технику, на сельхозмашины и сельхоззапчасти.

Площадка Deal.by стала мощно раскручиваться в Беларуси, и потому я выбрал именно этот маркетплейс. Мы сотрудничаем вот уже четыре года.

Имя как способ продвижения

Помимо предпринимательской деятельности, я профессионально занимаюсь гиревым спортом. Я четырехкратный чемпион мира, мастер спорта четвертого класса, готовлюсь к соревнованиям, которые пройдут в Ирландии в мае. Неудивительно, что мое имя стало одной из составляющих продвижения.

Игорь Сигневич, sigbel - фото

Тут все работает в комплексе: в SMM и рекламе акценты делаются на личностный бренд. Уверенно могу заявить, что около 50% бизнес-результата приносит то, что я являюсь действующим спортсменом. Я могу сам рекламировать наш товар и приглашать олимпийских чемпионов для участия в рекламной кампании. Например, сейчас сотрудничаем с олимпийским чемпионом Пекина 2008 года Андреем Арямновым. Создали какой-то инфоповод или новость, фотографию запустили, хештег добавили – и это уже создает лояльность интернет-аудитории и ЦА, которая готова покупать. 

При равных условиях с конкурентами – цена, качество и так далее – купят у меня

Мы активно работаем с социальными сетями, стараемся занимать активную позицию по всем социальным вопросам. Например, есть акция “ПапаЗал” – она представляет собой взаимодействие в школьном зале ребенка и отца после работы. Мы участвуем в таких мероприятиях, привлекаем людей. А поскольку большинство людей знает, что я инструктор и тренер, но основная моя деятельность – розничная и оптовая торговля, они понимают уже, что когда понадобятся шины, будут обращаться к нам. Подобные акции мы проводим каждую неделю в разных местах, разных городах, разных регионах.

Мы регулярно проводим семинары с клиентами, посвященные новым товарам, собираем людей и знакомим их с новинками: ее преимуществами, материалом, гарантией. На такие семинары мы часто приглашаем артистов, стараемся сделать времяпрепровождение интересным. Это происходит 1-2 раза в год на наших региональных складах.

Интернет-магазин – это классная тема и прибыльный проект, когда там все доработано, когда над ним трудится команда профессионалов. У нас пока в связи с ограниченным человеческим ресурсом работа идет своими силами. И если говорить о конкурентах, то я отлично вижу, в чем они сильнее меня. У них более богатый жизненный опыт и, возможно, капитал. Но такой подачи, как у нас, нет нигде. Действующих чемпионов мира с бизнесом можно пересчитать по пальцам :). Ты не просто вложил деньги и сидишь, куришь, нет, ты тренируешься и в то же время принимаешь активное участие в оперативном управлении всеми процессами: от логистических моментов до рекламных акций.

Интернет-площадки и реклама ProSale

Мы делаем акцент на интернет: Deal.by, Onliner, Kufar и др. Результатами сотрудничества с площадками доволен. У каждой площадки своя специфика. Скажем, “Онлайнер” очень зависит от сезона: с мая пойдет спрос на летние шины, с сентября по январь будет большой спрос на зимние и прочие товары из мелкого сегмента. Преимущество Deal.by в том, что тут идет постоянный поток звонков и интереса – он постоянно работает.

Для продвижения товаров на Deal.by я использую внутреннюю рекламу портала ProSale. С ее помощью можно поднять свои товары в выдаче каталога маркетплейса, она стоит недорого по сравнению с той же контекстной рекламой, легко настраивается и отлично работает. Статистику отслеживает наш персональный менеджер (кстати, наличие персонального менеджера – еще одно преимущество площадки Deal.by). Бывает, что и мы делаем аналитику звонка, задавая клиенту вопрос: “Откуда вы о нас узнали?”.

80% заказов мы получили благодаря ProSale, остальные 20% – это личные наработки, знакомства, рекомендации

В последнее время Deal.by активизировался в проведении международных форумов. Они приглашают на встречу интересных людей из разных сфер, предоставляют возможность познакомиться с ними и узнать об их опыте. Выступают очень мощные спикеры, дают много полезной информации.

Составляющие хорошего сервиса

Главное, чего хочет покупатель, – чтобы товар не был просто красивой фотографией в интернете. Мы строго следим за тем, чтобы товар, представленный в интернет-магазине, был в наличии. У меня есть склады, на которых всегда есть товары; все они делятся по запчастям: сельхозтехника, шины легковые, промышленные и так далее.

Люди ценят возможность выбора и хороший ассортимент. Удобно, когда в одном магазине можно купить несколько нужных товаров. Мы стараемся каждый сезон добавлять новые товары. Начинали мы исключительно с шин, потом добавили камеры, затем – аккумуляторы, запчасти на грузовые машины, запчасти к сельхозтехнике. Сейчас собираемся добавлять запчасти к тракторам – мы ими уже торгуем, но хотим сделать так, чтобы они всегда были у нас на складе.

Очень важный момент – скорость обработки заказа: например, менеджеру позвонили и сказали, что нужен счет по оплате безнала, а менеджер решает этот вопрос два дня – это плохо. Мы даем ответ по таким вопросам в течение 5-10 минут по любому ассортименту.

За время существования нашего магазина условия на рынке изменились, и доставка является обязательной составляющей хорошего сервиса. Если раньше наши клиенты готовы были приехать за товарм к нам в Минск, то сейчас первый вопрос касается доставки и ее условий. Только 30% клиентов самостоятельно приезжают на склады для изучения товара.

Личный опыт: магазин Sigbel - фото

У нас действует бесплатная доставка и есть личный автопарк. У нас не бывает задержек. Даже в регионы на расстояние 250 км мы возим продукцию день в день. Также мы гибки и умеем подстраиваться под клиента.

Хороший сервис – это давать покупателю то, что он хочет, и больше этого. Если клиент не будет получать какие то бонусы от покупок, он не увидит смысла в регулярной работе с площадкой. И бонусы – это не обязательно скидки, хороший сервис также является бонусом. Например, нам звонят: “Я нахожусь в таком-то микрорайоне, не могу приехать, потому что у меня маленькие дети. Не могли бы вы привезти товар и поднять его на 3 этаж?”. Да не вопрос, все сделаем! И вот при таких условиях клиент будет заказывать у нас снова и снова.

Еще один из примеров – это наша последняя акция: “При покупке четырех шин вы получаете сертификат на бесплатную мойку автомобиля”. Конечно, люди захотят получить такой бонус!

Также мы сотрудничаем с самой мощной сетью фитнес-клубов в Беларуси – Pride Fitness House: покупая товары на определенную сумму, клиент получает в подарок сертификат на занятия.

Для постоянных и VIP-клиентов у нас есть отсрочка: если у человека уже сложилась хорошая репутация, по оплате и другим вопросам мы можем дать отсрочку. Так выгодно и ему, и нам. Мы быстро проверяем его финансовую историю и тратим на это минуты, избавляя покупателя от походов в банк и бесполезной траты времени.

Есть такая поговорка – клиент всегда прав, если он заплатил деньги. Если возникает спорная ситуация, мы стараемся не спорить с покупателем и ищем компромисс, это главное. Стараемся ликвидировать негатив еще в зародыше. Просто я знаю, чего хочет клиент, и жестко отслеживаю, чтобы у нас всё было на уровне.

Совет начинающим бизнесменам

Нужно усиливать свои позиции в интернете. Интернет-ресурс – самый мощный и максимально экономит время. Например, вы тратите 2-3 дня на личную встречу с клиентом, обсуждение деталей, принятие решения. И каков будет результат? Если вы мощнейший специалист в своей сфере, то результат может быть крутой, но если вы новичок, вы не застрахованы от фиаско. Я бы усиливал интернет-продвижение, поскольку оно обеспечивает и узнаваемость в том числе: ваш товар увидит целевая аудитория.

Deal.by