Closed Sign
, 20 февраля 2017, 14:57 343

Фокус не удался: почему закрыли Goodini.ua

Пять вопросов директору по маркетингу EVO.company Алексею Филановскому: что произошло с Goodini.ua, какие уроки извлекли из неудачи и что дальше будет с командой

В январе этого года стало известно, что группа компаний EVO закрывает «маркетплейс брендовых товаров» Goodini.ua. Он просуществовал  чуть больше полугода.

Алексей Филановский, директор по маркетингу EVO.company, рассказал rau.ua, что пошло не так и какие уроки из неудачи извлекли в группе компаний.

Алексей, из-за чего проект Goodini.ua решили закрыть? Такой формат себя не оправдал? На каком этапе поняли, что вкладывать в проект дальше не имеет смысла?


В какой-то момент накопилась критическая масса нескольких неоправданных ожиданий, после чего мы поняли, что продолжение — бессмысленно.
Первое — мы не смогли привлечь на маркетплейс достаточное количество поставщиков украинских товаров. Компании не хотели давать специальные цены, то есть они собирались продавать у нас продукцию по той же стоимости, которая уже была на рынке. А без эксклюзивных условий прямого представительства бизнес-модель Goodini была нивелирована, ведь маркетплейс никак не отличался ценами от любого другого интернет-магазина. Это огромная проблема. Во всем мире поставщики стремятся к сокращению цепочки “производитель - дистрибьютор - конечный потребитель”. Все просто: устанавливая цену оптовой, ты продаешь непосредственно потребителю. У нас же производитель крепко держится за дистрибьютора и не хочет менять цену.
Второе, и это главное, спустя более чем год после запуска мы так и не вышли на высокий уровень обслуживания клиентов компаниями, которых удалось привлечь. Из более чем трехсот компаний всего шесть обеспечивали хороший сервис, который нас устраивал. Наш опыт показал, что компании, которые отлично умеют выстроить схемы традиционного ритейла, не могут наладить сервис при онлайн-продажах.
Как только мы поняли, что бизнес не дает эксклюзивные условия, не готов работать с покупателем напрямую и не может гарантировать высокое качество обслуживания, мы осознали, что эта бизнес-модель не взлетит. По крайней мере, сейчас.
В результате мы свернули проект, так и не начав потребительскую кампанию, потому что поняли: миллионы людей, которых мы привлечем, будут разочарованы. Зачем нам порождать недовольство, если мы уже увидели на малом масштабе, что происходит?

Какие уроки вы извлекли из этой неудачи?

Во-первых, мы определили будущие перспективы e-commerce, но переоценили нынешнюю готовность рынка и его системность. По сути, мы сделали срез рынка, который будет актуален через 3-5 лет. Спустя несколько лет бизнес-модель Goodini с большой вероятностью будет отлично работать.
Во-вторых, мы разобрали на запчасти лучшие практики Goodini и реализовали их в других наших проектах. Например, Prom.ua и Bigl.ua позаимствовали очень многое из UX маркетплейса: для Goodini его прорабатывали очень детально, и грех было не использовать это. Также для Goodini мы разработали такое понятие, как бренд-зоны. Их сейчас адаптировали для “Прома”, как услугу Prom Premium, и она стала востребованной и прибыльной. Концептуальные находки для позиционирования Goodini пригодились и для других маркетплейсов.
И, наконец, получили колоссальные знания, исследовав компании, которые пока не стали нашими клиентами, поняли их глубинные потребности и теперь наверняка знаем, что им нужно предложить.

Как считаете, может ли неудача Goodini.ua свидетельствовать о том, что рынок маркетплейсов при нынешнем спросе в Украине близок к насыщению?

Однозначно, нет. Скорее наоборот — рынок молод и еще есть места для маркетплейсов. Впрочем, каким бы ни был потенциал, важно думать и о востребованности бизнес-модели.

Что будет с командой проекта Goodini после закрытия маркетплейса? Руководитель проекта Олег Кондратенко уйдет из компании или останется?

Команде Goodini мы сделали предложение продолжить работать в EVO — кто-то его принял, кто-то нет. Олег покинул компанию, он планирует заняться новыми проектами.

Какие-то еще новые проекты собираетесь запускать или сосредоточитесь на развитии уже существующих?

В 2017 году будем активно развивать проекты, которые запустили в 2015-2016 годах. Zakupki.Prom.ua, Bigl.ua, Crafta.ua, Kabanchik.ua — есть куда направить усилия. В этом году ряд проектов выйдут на самоокупаемость, и мы обновим наши инвестиционные планы.