Компания Facebook внедряет возможность сделать онлайн-магазин прямо на своей платформе. Эта возможность пока находится в состоянии тестирования, однако она пригодится онлайн-продавцам
Содержать на Facebook единственный полноценный онлайн-магазин не стоит: в нем не хватает множества опций управления товарами и бизнес-учета, которые предлагают маркетплейсы или которые можно сделать на полноценном сайте. А без этих возможностей нормальное развитие вашего онлайн-бизнеса будет тормозиться. Однако попробуйте привязать фейсбук-магазин к страничке магазина или бренда в соцсети: благодаря этому можно “показать товар лицом” и привлечь на сайт людей, склонных к спонтанным покупкам.
Открываем магазин
Возможность открыть фейсбук-магазин доступна в рамках страниц (pages). Чтобы проверить возможность открытия магазина, идите в Настройки — Редактировать страницу — Вкладки — Добавить вкладку. Магазин отобразится в перечне доступных вкладок, если эта опция у вас уже подключена.
После того, как вы добавите его в Настройках, он будет постоянно отображаться в левом меню страницы в перечне вкладок.
Кроме того, он появится и на вашей главной странице.
Как добавлять товар в Facebook-магазин?
Кнопка с Добавлением товара появится у вас сразу после того, как вы активизируете Магазин. Мы уже упоминали, что функционал фейсбук-магазина весьма ограничен (именно поэтому он может быть дополнительным “зеркалом”, но никак не основным магазином в онлайне), это касается и ограничений в информации о товаре. Вы можете сделать небольшое описание с фотографией, поставить ссылку и указать цену. Кроме того, вы можете выделить какой-то товар на главной, сделать его топ-товаром: это полезная опция, если вы хотите протестировать интерес публики к тем или иным новым для вас товарам, также стоит выделять товары, на которые у вас в данный момент акция.
Что касается заполнения поля “URL оплаты заказа”, оптимальный вариант — поставить здесь ссылку на свой автономный магазин или магазин в маркетплейсе: пусть заинтересовавшиеся вашим товаром покупатели увидят весь ассортимент.
Функция “Магазин” находится сейчас в стадии тестирования, так что она может быть доступна не для всех страниц на Facebook. Однако разработчики обещают, что в ближайшее время, после выхода из тестового периода, Магазин откроется для всех владельцев фейсбук-страниц.
Что нужно делать для успешного ведения Facebook-магазина?
Несмотря на ограниченный функционал, фейсбук-магазин может принести онлайн-продавцу много пользы. Главное — помнить, что “зеркало” вашего магазина в фейсбуке потребует вашего времени: нужно будет обновлять его, следить за актуальностью предложений, поддерживать коммуникацию с потенциальными покупателями.
Чтобы фейсбук-магазин принес наибольшую отдачу:
Наполняйте магазин качественным контентом
Описания товаров должны быть подробными, емкими, четкими: укажите, из чего сделан товар, опишите его характеристики, размер. В каждом товаре должна быть как минимум одна фотография (1024х1024 или больше). Не забывайте указывать цену: отсутствие цены или обещание прислать ее в личные сообщения большинство пользователей воспринимают плохо.
Показывайте разнообразие ассортимента
В ФБ-магазине есть возможность добавлять модификации товаров — используйте ее, если товар есть в разных цветах или размерах.
Реагируйте быстро
Скорость ответа на запросы пользователей имеет значения. Покупатели ждут от фейсбука максимально оперативного ответа. Помните, что покупки в соцсети относятся к разряду спонтанных, и ваша задача — “обработать” покупателя, пока порыв у него не прошел. Кроме того, если вы будете быстро отвечать на вопросы, на странице появится кнопка-индикатор “Отвечают в течении нескольких секунд (минут)”, что добавит доверия к вашей страничке и вашему магазину.
Рассказывайте о себе
Если у вашего магазина есть физический адрес, то его обязательно надо добавить в описание. Контактный телефон и адрес основного сайта, разумеется, тоже должны присутствовать.
Собирайте отзывы
Отзывы и оценки пользователей могут стать отличным промо страницы. Стимулируйте покупателей к тому, чтобы они оставляли отзывы. Не стесняйтесь спрашивать у тех, ко купил что-то из фейсбук-магазина, о его впечатлениях (такой вопрос нужно задавать через несколько дней после покупки) и просить оставить отзыв.
Используйте дополнительные возможности
Делитесь товарами из магазина в хронике страницы, а также организуйте для них рекламную кампанию в Facebook. Это существенно увеличит охват ваших публикаций, а значит, приведет в ваш магазин больше покупателей.
Фейсбук-магазин может стать отличным инструментом продвижения, привлечения покупателей и увеличения продаж. Просто сделайте всё правильно!
