Десять мифов об онлайн-торговле – и их разоблачение

Распространенные стереотипы об интернет-торговле и интернет-продвижении развенчивает Иван Портной, руководитель отдела развития продукта EVO company

1

Миф 1. Я еще поработаю в оффлайн-торговле – а в онлайн-торговлю приду позже

Многие оффлайн-продавцы судят по себе: мол, я еще не часто покупаю в интернете, а потому пока что незачем и продавать в нем.

На самом деле, скоро весь основной ритейл будет в интернете: имеется тренд на перетекание в онлайн основной массы покупок каждого человека. И развитие в этом направлении идет так быстро, что если сейчас вы не стартуете, не начнете учиться, приобретать опыт и закреплять за собой нишу в интернет-торговле – то дальше это будет все более трудно и дорого.

Конкуренция и маркетинговые инструменты станут слишком мощными и сложными для новичков без бюджета, да и все ниши будут плотно заняты

Обратная крайность: многие думают, что конкурентов в Сети уже сейчас так много, а покупательная способность соотечественников так упала, что «я в наше время вряд ли построю сколько-нибудь серьезный интернет-бизнес».

Между тем, у нас на Prom.ua есть телемастер, который вначале в одиночку в своем интернет-магазине продавал спутниковые антенны – а затем за последние четыре года построил из своей маленькой онлайн-торговли корпорацию в 30 сотрудников с миллионными оборотами; притом сделал это без инвесторских капиталовложений, а только реинвестируя свою прибыль.

И таких реальных бизнес-историй наших соотечественников я могу привести еще множество.

2

Миф 2. Сайт онлайн-магазина закажу фрилансеру – сделает все, что скажу, дешево и быстро

Многие начинающие интернет-предприниматели думают, что конструктор сайта магазина на онлайн-маркетплейсе – это нечто слишком ограниченное по возможностям и дизайну. «Лучше я найду веб-мастера на фрилансе, он сделает все-все, что я ему продиктую, оперативно и недорого».

Фрилансер-то сделает, но если дешево, то это будет не сайт, а негибкий «костыль».

И рано или поздно развитие такого дешевого сайта упрется в те же ограничения, что испугали предпринимателя в конструкторе сайтов

Если же предприниматель действительно хочет воплотить в работе сайта множество детально проработанных мелочей, удобных для покупателя и самого продавца, пусть сразу рассчитывает вложить в разработку огромный бюджет – десятки тысяч долларов. И их нужно будет платить не фрилансеру, а серьезным веб-студиям, у которых над сайтом магазина будет работать целый ряд сотрудников, притом продолжительное время.

3

Миф 3. Самое важное на старте интернет-магазина – уникальный красивый дизайн

Многие начинающие интернет-предприниматели хотят «красивенький дизайник» и уверены, что «очаровательное» оформление интернет-магазина – великий локомотив продаж.

На самом деле, основное в работе интернет-магазина – контент, цена и качество обслуживания. Если посмотреть продающие топ-сайты уанета – такие как Rozetka и Yakaboo – мы увидим лишь полоски и кнопки ключевого цвета; все остальное у них, скажем так, «беленькое» и «простенькое». У этих интернет-магазинов незаметен дизайн – и у них с продажами все хорошо.

Так что большое заблуждение – считать, что внешнее изящество элементов сайта может стимулировать хоть одну покупку.

4

Миф 4. Самое важное на старте интернет-магазина – огромная масса товаров, категорий

Часто ожидания от интернет-торговле звучат так: «Я сейчас сделаю «Розетку». То есть сделаю интернет-магазин «обо всем», договорюсь с сотнями поставщиков, снижу отпускную цену на пару процентов ниже, чем у «Розетки» – и завтра половина ее покупателей будет у меня».

Реальность: на сайте не будет никого. Вы получите 0 заказов.

Без профессионального интернет-маркетинга, без грамотного продвижения сайт даже с сотнями тысяч очень дешевых предложений продаст не больше, чем супермаркет, построенный в поле, в степи, далеко от дорог и населенных пунктов, где нет трафика

Аналогично никого не будет и на сайтах успешных оффлайн-торговцев – если они подумали: у меня покупают тысячи людей, мой бренд знают, поэтому, когда я сделаю интернет-магазин, его тоже немедленно посетят тысячи покупателей. Нет, это совершенно не так, никто не придет.

В реальности наибольшая часть работы онлайн-продавца заключается в интернет-маркетинге, в правильном продвижении.

5

Миф 5. Поисковая оптимизация – не наука: все ключевые слова пропишу сам

Многие начинающие интернет-предприниматели сразу «лезут в SEO» и думают: «прочту пару статей об оптимизации и тут же сам напишу на сайте все ключевые слова».

При этом они остаются далеки от сложнейшей внутренней кухни SEO: от понимания динамики работы с метатэгами, тайтлами, дескрипшнами, от осознания, почему нельзя дублировать страницы или отчего те или иные тэги нельзя ставить в определенных местах.

Даже у нас на маркетплейсах Evo.company нередки случаи, когда мы даем магазину хорошее SЕО – но клиенты-продавцы считают нужным после нас «залезть» и поднастроить метатэги вручную, по своему разумению. В результате вся поисковая оптимизация «ломается» и не работает.

6

Миф 6. Реклама в интернете – не наука: заплачу немного денег и получу много покупателей

Многие начинающие интернет-предприниматели ожидают, что, например, контекстная реклама работает как автомат – «закинул» денег, создал рекламное сообщение и все: только успевай обслуживать вал покупателей.

Вследствие подобных наивных ожиданий масса новичков сжигают стартовые рекламные бюджеты с полностью нулевым эффектом: без продаж.

На самом деле, в таких рекламных инструментах, как контекст, уже развилась мощная конкуренция. И для того, чтобы активизировать рекламную компанию, нужно, как минимум, сузить аудиторию за счет «минус-слов» (исключить необслуживаемые вами регионы, или необслуживаемое вами время суток).

Подобных нюансов профессионального интернет-маркетинга есть уже десятки и сотни; их нужно знать

Более того, эти знания нужно регулярно обновлять, поскольку интернет-маркетинг не стоит на месте, а развивается бурно, ежемесячно. Именно этим хороши торговые онлайн-площадки: на них продавцам помогают в продвижении профессиональные интернет-маркетологи – которые непрерывно совершенствуют и модернизируют свои знания и умения.

7

Миф 7. Емэйл-рассылки – не наука: разошлю выгодное предложение и получу много покупателей

Ожидания многих начинающих интернет-предпринимателей: «у меня есть база емэйлов – сейчас «запилю» на все адреса предложение, от которого нельзя отказаться; тут же все скажут «вау!» и раскупят у меня весь товар».

Реальность: если это незнакомая для получателей компания, неизвестный бренд продавца – письмо у всех получателей улетает в спам до прочтения

И даже если это ваши зарегистрированные покупатели, и письмо отлично составлено – конверсия может быть относительно невелика. Емэйл-маркетинг – это уже настоящая серьезная наука, которую нужно глубоко изучать.

8

Миф 8. Подниму цену в полтора раза, а вскоре объявлю: «супер-акция: товар в полтора раза дешевле» – и получу много покупателей

Реальность: в интернете существуют прайс-агрегаторы, каталоги маркетплейсов и иные возможности сравнения цен онлайн-рынка на данный товар. Поэтому все покупатели в Сети элементарно узнают диапазон стоимости данного товара в своем регионе.

В результате в акционном интернет-маркетинге ценами уже нельзя так наивно манипулировать.

9

Миф 9. «Залью эксельчик» с предложениями поставщика – и у меня сразу пойдут продажи

Реальность: при минимальных кратких данных о товаре продажи в Сети не пойдут. Для того, чтобы отличиться от конкурентов и привлечь трафик, нужно не только поставить базовые данные товара и стандартное его фото, а очень тщательно прописать контент, представить «вкусно» свои предложения. Необходимо подать уникальные детали, отзывы, эксклюзивные фото, видео, описания; а также возможность фильтрации на сайте схожих товаров по массе характеристик.

И это гораздо больший пласт работы, чем кажется многим новичкам.

Опять же, на больших торговых площадках в интернете все эти вопросы решаются гораздо быстрее, профессиональней и дешевле, чем у продавцов-одиночек: сотрудники онлайн-маркетплейсов помогают своим продавцам и с наполнением сайтов магазинов, и с их оптимизацией
10

Миф 10. Качество обслуживания не важно, ведь интернет большой – пусть огорчится один покупатель, все равно на его место придет пять-десять других

Реальность: в интернете плохая репутация продавца имеет свойство вечно храниться, распространяться, накапливаться. Уже сейчас почти о каждом из онлайн-продавцов можно найти массу информации, отзывов. «Испортить карму» в онлайн-торговле слишком легко – а удар по продажам это наносит грандиозный, притом немедленно.

Отсталось добавить, что к теме качества обслуживания относится и заблуждение, что негативный отзыв о вашем магазине или проданном вами товаре – это плохо. На самом деле, любой негативный отзыв увеличивает возможность покупки – а если грамотно работать с возражениями, лояльность покупателей может увеличиться во много раз.

Ведь чего больше всего боится онлайн-покупатель? Он боится, что когда с товаром или его доставкой будут проблемы – то он, покупатель, останется один и будет непонятно, кому жаловаться, куда обращаться, будет ли кто-то как-то исправлять ситуацию

Если же покупатель видит в разделе отзывов работу продавца с негативными отзывами, такие страхи уходят – поскольку видно, что этот продавец умеет оперативно, доброжелательно и адекватно обработать любую «беду», возникшую у его покупателя.