Об особенностях модерации страниц товаров, нюансах добавления многокатегорийной продукции, системе ранжирования позиций; о том, чего зачастую не хватает творцам товаров ручной работы – и о многом другом, связанном с миром хендмейд-продукции, мы пообщались с руководителем творческой онлайн-платформы Сrafta.ua Александром Юрьевым
Александр, здравствуйте! Что именно вы, ваша платформа, относите к хендмейд-товарам и что к ним не относите?
Хендмейдом мы называем товары, которые имеют однозначное авторство. Этот товар не обязательно должен быть сделан одним человеком от начала и до конца – например, все больше хендмейд-продукции делается при помощи современных технологий: скажем, 3D-принтеров. Но все равно есть огромная разница между товарами индивидуального производства – и массовой коммерческой продукцией. Хендмейд делается либо ограниченной серией, в небольших объемах, либо это уникальная разработка.
По каким критериям отфильтровываются, не допускаются на Сrafta.ua некоторые товары и их продавцы?
Во-первых, товар должен отвечать нашей идеологии: быть ручной работы или винтажным и притом немассовым. Второй критерий – качество оформления страницы товара: нужно его соответствующим образом оформить, это играет не меньшую роль, чем качество самого товара.
На Сrafta.ua однозначная премодерация добавления товаров и редактирования ранее добавленных?
Да, все товары, которые добавлены в каталог, проходят премодерацию. Это очень трудоемкий труд – но он является крайне необходимой мерой для того, чтобы площадка выглядела качественно.
Насчет доверительного упрощения модерации по отношению к хорошо зарекомендовавшим себя продавцам – пока для них нет никаких особых стандартов; но возможно, со временем у нас будут такие стандарты типа «кармы» (когда накопление положительных отзывов клиентов и положительного опыта взаимодействия с платформой повышает статус продавца, что дает ему те или иные льготы на платформе – Ред.).
Товар на Сrafta.ua можно занести только в одну категорию каталога?
При выборе категории можно указать только одну категорию; но в описании товара, если он двойного-тройного назначения, можно указать ключевые слова, относящиеся к другим категориям.
Слово «крафтовый» в 2010-е годы стало употребляться по отношению к пиву и вину условно-домашнего производства ограниченными сериями. А на Сrafta.ua еда и напитки продаются?
Пока нет – поскольку это более сложный товар и по санитарным нормам, и по нормам логистики. Но если люди делают еду, отвечающую системе ценностей нашей платформы – то почему бы нам в будущем не продавать такую еду?
Не боитесь, что на портал массово придут знакомые друг с другом многочисленные творцы одного направления – живописцы или скульпторы, к примеру, это все довольно узкий круг людей – и возникнет перекос количества предложений в одной категории из сотни имеющихся?
Можно этого не бояться: у портала вся система ранжирования построена на том, к чему покупатели проявляют интерес. Позиции вверху списка выбираем не мы, а покупатели – своими запросами; мы ориентируемся на спрос.
Товары какой категории каталога Сrafta.ua сейчас покупают больше всего?
Пока больше всего покупают носимые аксессуары – кожаные изделия и бижутерию. Начинают расти сегменты одежды и мебели ручной работы: на платформе есть уже очень много интересных предложений в этих категориях.
Тут, конечно, играет роль ценовой аргумент – украшения и аксессуары дешевы; а на траты на одежду и мебель ручной работы покупателю еще надо решиться.
Сrafta.ua входит в группу компаний EVO наряду с площадками Prom.ua, Bigl.ua, Goodini.ua. Предлагаются ли продавцам, представившим товар на Сrafta.ua, возможности его продажи и на этих площадках?
Единого технического решения – возможности добавляться сквозным методом на все площадки – пока нет. Но мы индивидуально работаем с продавцами – и если их товар соответствует идеологии других площадок, то мы их туда приглашаем; они активно на эти площадки добавляются.
Есть ли у вас любопытные наблюдения: чем вас удивила сфера продажи хендмейд-товаров?
Самое любопытное, что тут наблюдаются очень большие ценовые диапазоны на вещи одного типа. Это не массовое конкурентное производство по одним технологиям, а творчество: кто-то тратит один час, кто-то месяцы кропотливого труда. Потому у нас есть примеры, когда вещи, достаточно похожие по измеримым критериям, по цене крайне отличаются: одно по 10 гривен, другое по 10 тысяч гривен.
Каковы тактические планы и какова стратегия развития Сrafta.ua?
У нас стратегия – не на создание мастеру сайта, а на развитие бренда мастера. То имя, которое мастер использует как свой бренд, оно нами популяризируется в медийном смысле, например, в наших группах в соцсетях. Задача – развить имя, а не сайт.
Еще одна стратегическая цель – создать сообщество, комьюнити, где производители хендмейда будут общаться, в том числе, обучать коллег, заниматься менторством.
В дальнейшем для такого сообщества мы будем заниматься обучающими мероприятиями на тему хендмейда: как хорошо презентовать, оформлять, фотографировать, продавать такой товар, как быть замеченным. Есть у творцов сейчас большая проблема – умея очень хорошо создавать вещи, не умеют показать их миру.
Пока наша задача – создание максимальной ценности платформы и ее контента – потому Crafta.ua бесплатна для продавцов и покупателей; о монетизации пока не думаем.
Александр, огромное спасибо за интересные ответы! Напоследок – что бы вы посоветовали хендмейд-производителям, задумавшимся о приходе на платформу Сrafta.ua?
Верьте в свои силы. Если умеете делать вещи хорошо – в наше время это обязательно будет оценено, поскольку в эпоху интернета не требуется больших вложений, серьезных навыков и знаний, чтоб быть широко представленным.
Так что презентовать хороший товар в последние годы стало намного проще, чем раньше – и поэтому хорошим производителям теперь можно ничего не бояться.
