Crafta.ua: как изменился рынок хендмейда за 3 года

Авторская работа сегодня — это больше креативная идея, чем изделие, созданное своими руками. И найти ее проще всего в интернете. Как  изменилось понятие хендмейд, почему украинцы предпочитают товары ручной работы и как на все это повлиял интернет, EVO business обсудил с Ольгой Костюк, руководителем крупнейшей украинской онлайн-площадки авторских товаров от мастеров и локальных брендов Crafta.ua.

— Недавно Crafta.ua отметила свое трехлетие. С чего все начиналось?

За последние пять лет в Украине появилось много профессиональных мастеров. Продавать свои изделия они начинали, в основном, на выставках и фестивалях. Самые активные шли за покупателями и в соцсети. Но потребителям этого было мало: они хотели иметь постоянный доступ к качественным вещам и выбирать их привычным способом — на удобном сайте.

Уловив тренд и пустующую нишу, компания EVO создала маркетплейс, специализирующийся на хендмейде. Так в апреле 2016 года появилась Crafta.ua. 

Изменился ли  рынок хендмейда в Украине за это время?

В целом рынок украинских товаров стал более организованным, структурированным. Появились специализированные магазины в онлайне и офлайне. Многие маленькие домашние производства стали брендами. А на рынке креативных вещей проявились товары, которые созданы не совсем вручную, но по оригинальной авторской задумке. Например, мегапопулярные футболки с креативными надписями.

Изменилась и тематика товаров. Раньше украинский хендмейд-рынок ассоциировался только с сувенирной продукцией: подарочное мыло, статуэтки, магнитики. Теперь все иначе. Мастера создают вещи повседневного использования: сумки, посуду, обувь, мебель и т.д.

В тоже время новые локальные бренды и мастера появляются не так активно, как три-четыре года назад. Хотя потенциал у рынка авторских товаров большой и он продолжает развиваться.

Как на рынок хендмейд повлияло появление Crafta.ua? 

С запуском Крафты у начинающих мастеров появилась возможность тестировать привлекательность своего продукта без особых вложений и на вовлеченной аудитории. А профессиональные хендмейдеры нашли онлайн-площадку, где продавать удобнее , чем в соцсетях.

Мы хотели создать не просто бизнес-площадку с жесткой конкуренцией, а сообщество мастеров. Место, где всем будет комфортно покупать и продавать, где вокруг будут единомышленники. Задача сложная, но реализуемая. Теперь на Crafta можно купить подарочные наборы из изделий разных мастеров: кто-то оформил органическое мыло в виде тропического фрукта, кто-то сделал авокадо-брошь и т.д.. 

Что лучше всего покупают на Крафте?

Чаще покупают практичные вещи для ежедневного использования — одежду, сумки, украшения, блокноты, игрушки для детей. Есть лидеры и среди материалов — кожа, дерево, хлопок.

ТОП-3 популярных категорий товаров на Crafta.ua:

  • Кожгалантерея: сумки, кошельки, ремни, визитницы.
  • Украшения: серьги, кольца, браслеты, кулоны.
  • Изделия из текстиля: футболки, эко-сумки, косметички

А свободные ниши есть?

Полностью свободных ниш нет: мастера работают с самыми разными материалами и темами. Если что-то можно надеть, съесть или поставить в доме вы найдете это на Крафте. Но есть перспективные категории, в которых работает пока немного мастеров, а запрос от покупателей уже есть.

ТОП-3 перспективных категорий авторских товаров:

  • Мужская одежда и обувь. В Украине крайне мало мастеров и брендов, которые занимаются именно мужскими товарами. А украинцы уже готовы носить что-то интересное и сделанное локальными производствами.
  • Натуральная косметика. Эти товары требуют специфических знаний в фармацевтике, стерильности рабочего места, особых условий хранения. При этом натуральная косметика не хранится долго — ее делают небольшими партиями, под заказ. А спрос на скрабы и бальзамы ручной работы растет.
  • Эко-товары. Весь мир озабочен проблемой сохранения окружающей среды. Украинские мастера тоже создают авоськи и мешочки для покупок товаров на развес, но здесь еще нет жесткой конкуренции.

Почему украинцы выбирают товары от локальных брендов и мастеров?

Три года назад была популярна сама идея “сделано в Украине”. Сегодня к украинским товарам уже относятся так же требовательно, как и к зарубежным. Их покупают потому, что они интересные и часто стоят столько же, сколько их аналоги из масс-маркета.

По данным нашего исследования, 76% покупателей Crafta.ua ценят авторские изделия именно за их оригинальность и неповторимость. При этом для 28% — вообще не важно, в какой стране сделан товар. 

Многие покупатели выбирают авторские вещи еще и потому, что им нравится поддерживать местные бренды.

А как изменилась сама Crafta.ua за три года?

Во-первых, наша Крафта очень выросла.В  2016 году мы запустили площадку с  тремя тысячами хендмейдеров. Сейчас на Crafta.ua 18,5 тысяч мастеров и брендов, которые продают 290 тысяч товаров.

Покупателей за день на площадку приходит столько же , сколько за первый месяц работы. За три года трафик на Crafta.ua вырос в 30 раз до 1,3 миллиона посещений в месяц. Более 50% посетителей приходят к нам из поисковиков. Они ищут конкретный товар и находят его именно на Крафте. И мы продолжаем работу над поисковой оптимизацией чтобы привлекать еще больше покупателей.

Дважды менялась и концепция Crafta.ua. В первый раз в октябре 2016 года, когда к Крафте присоединились коллекционеры. Для них мы создали специальный раздел «Коллекции» и систему аукционов. А в 2017 году мастера начали активно организовывать небольшие производства, и это уже выходило за рамки классического хендмейда. В тоже время их товары созданы по авторской задумке и сильно отличаются от масс-маркета. Поэтому мы открыли двери и для локальных брендов. Теперь все изделия, продающиеся на Крафте, мы объединяем под одним названием — авторские товары.

Какие выводы и открытия вы сделали за три года работы Crafta.ua?

Первый вывод: сейчас изделия от украинских мастеров могут смело заменить товары массового производства. То есть можно полностью обустроить свою привычную жизнь креативными и качественными авторскими вещами.

Второй вывод: от мастеров ждут не только вау-товаров, но и вау-сервиса. Чтобы не хуже, чем в любимых интернет-магазинах. Мы это вовремя осознали и изменили правила формирования ленты товаров. Теперь на первом месте при любом поиске будут изделия продавцов с высоким качеством обслуживания. Кроме того, мы взялись научить мастеров, как этого достичь. На Crafta.ua собралась очень лояльная аудитория покупателей, и мы конечно, стараемся ее не подвести.

Открытием стало то, как мастера относятся к каждому клиенту и своей работе, насколько они креативны. Мы командой часто и сами заказываем на Крафте, как обычные покупатели. И нас очень радуют подарочки к заказу, интересная упаковка, общение с мастером.

Общаетесь ли вы с мастерами и владельцами брендов, которые продают на Крафте?

Общаемся, и с незнакомыми продавцами и друзьями, у которых есть магазин на Крафте. Регулярно собираем обратную связь по нашим нововведениям у продавцов. В основном все довольны, но мы очень ценим когда мастера нас конструктивно критикуют и говорят чего не хватает на площадке. Многие наши улучшения были сделаны именно благодаря обратной связи мастеров. Например, массовое управление товарами, возможность добавлять пользовательские теги к товарам, функция оптового заказа.

Расскажите о глобальных планах. Что ждет проект в ближайшем будущем?

Сейчас мы улучшаем систему безопасной оплаты на Crafta.ua. Она нужна, чтобы сначала покупатель осмотрел и забрал покупку, а после этого мастер гарантированно получил деньги за нее.

Дальше планируем искать новые направления, в ближайших планах — наполнить раздел Книги от украинских издательств.

И большая часть производителей авторских товаров по-прежнему находится в оффлайне или социальных сетях. Наша задача — привести их на Крафту. Их здесь уже ждут покупатели.

Crafta.ua