Автоматизированные письма клиентам интернет-магазина: как их создавать

Чтобы не тратить слишком много времени на формирование и отправку повторяющихся по смыслу электронных писем клиентам интернет-магазина, имеет смысл внедрить автоматизацию этого процесса. Рассмотрим, как лучше начать работу с автоматизированными емэйлами, повышающими лояльность и доверие к вам со стороны их получателей – пишет портал WooCommerce.com, переводит Evo.business

Фото: amazonaws.com
1

Письмо-уведомление о первом заказе

Лучший способ отработать и отшлифовать автоматически отправляемые письма – сформировать автоуведомление клиентам, только что совершившим первую покупку в вашем магазине.

Это начало ваших отношений – письмо-приветствие, устанавливающее для покупателя ощущение знакомства с вами. Это чувство необходимо для здоровой коммуникации между людьми.

Хорошее начальное письмо дает клиенту понимание, что вы позаботились о нем и разработали для него хоть и автоматически рассылаемое, но живое письмо – а не сухой и не бюрократично-канцелярский текст от робота

Помимо живого текста, стоит использовать первое электронное письмо, чтобы :

  • Предложить ссылку на важные страницы вашего сайта (возврат, номера телефонов, другие частые вопросы). Или дать всю эту информацию в теле письма.
  • Сразу запросить отзыв о товаре и о магазине, который покупатель сможет оставить после получения заказа – то есть дать ссылку на место для таких отзывов. Это располагает доверять вам – если вы заранее выразили готовность принять любые мнения о себе, значит, вы твердо уверены в своем сервисе и своем товаре.
  • Предложить полезный контент, связанный с приобретенным товаром, его использованием. Разумеется, это может быть не только собственный нетоварный контент вашего сайта (тут можно наладить взаимовыгодное сотрудничество с просветительскими и информационными порталами и каналами: вы рассылаете в письмах ссылки на их статьи или ролики, а они вас тем или иным способом продвигают).

Очень уместно отправлять это автоматическое электронное письмо от реального человека – с указанием в письме его аккаунтов в соцсетях. Эта фишка у многих получателей  создает «ощущение «вау!» – когда они проходят из письма в соцмедиа-аккаунты и видят: действительно, есть такой человек, он вправду работает в этом интернет- магазине, но при этом он живой, такой же, как все (отдыхает так-то, пишет и репостит такие-то вещи, не связанные с работой на вас).

После этого часто покупатели добавляют менеджера в друзья; затем с ним консультируются о новых товарах; а там уже и до повторных покупок у вас – рукой подать

Одно предостережение: у вас может возникнуть соблазн использовать в качестве инструмента  повторных продаж само первое электронное письмо (например, новички часто пытаются дать в нем рекламу своих текущих скидок). Не делайте этого! Совершенно новый клиент вряд ли будет настроен покупать у вас снова так быстро. Наоборот, ваша напористость вызовет у него отторжение.

2

Последующие автоматизированные письма

Теперь, когда вы довели до блеска письмо-приветствие новому клиенту, можете укреплять свои отношения с ним последующими автоматизированнными сообщениями.

В отличие от неавтоматизированных рассылок – о ваших акциях, новинках, о подобранных вами по тому или иному принципу товарных блоках – автоматические электронные письма не должны быть ориентированы исключительно на товар. Они должны ориентироваться на построение отношений – как если бы вы за человеком ухаживали, захотели его удивить, обрадовать, развеселить.

А потому автоматизированные электронные письма могут содержать:

  • Опросы, интересные не так маркетологам, как самим клиентам. Например: «Какой еще товар нашего профиля вы хотели бы увидеть в нашем онлайн-магазине?»
  • Ссылки на «вторые» товары – то есть на такие, которые обычно покупают люди, недавно купившие «первый» товар (заранее подумайте о том, что может вскоре понадобиться клиентам, покупающим те или иные из ваших позиций – и разработайте ряд последующих автомэйлов по этому принципу).
  • Список топ-10 самых ходовых у вас товаров – автоматически  подгружающийся в автоматическое же письмо из ваших баз данных (конечно, со ссылками на ваши подстраницы, на которых все это можно купить).
  • Вдохновляющий контент – притом редкий в Сети. Можно нанять, например, дизайнера-карикатуриста – и затем многие годы рассылать его картинки, эксклюзивно созданные для вас.
  • И опять-таки, как и в первом письме, очень уместен полезный контент по профильным для ваших товаров темам.

Количество автоматических писем, отправленных вами после вашего первого контакта, зависит от вашей маркетинговой стратегии. Вы можете создать для новых клиентов автоматизированную цепочку из трех сообщений раз в неделю – и затем рассылать им уже обычные (каждый раз «вручную» созданные маркетологами) емэйлы об акциях и новинках. А можете разработать и заранее создать для новых клиентов заякоривающую их автоматизированную емэйл-кампанию огромной продолжительности.

Главное, не отправляйте емэйлы ежедневно: это хуже спама, это всегда неправильно
3

Сегментированные автомэйлы для «старых клиентов»

Вы можете создать автоматизацию электронной рассылки, которая разветвляется на два разных направления (или несколько) на основе активности получателя – то есть в зависимости от давности его переходов по ссылкам из ваших предыдущих писем.

Например, если у вас есть автоматически обновляемый список неактивных подписчиков, вы можете наладить автоотправку им писем, специально разработанных и написанных для возврата клиентов – с эксклюзивной очень большой скидкой или другим заманчивым предложением.

Или, наоборот, вы можете автоматически отключить на тот или иной период отправку писем этим подписчикам, чтобы дать им от вас отдохнуть

А вместо этого можно автоматически разослать письмо с большой скидкой самым активным вашим покупателям: как бы в вознаграждение им за активность.

Мы надеемся, что эти советы вдохновили вас внедрить автоматизацию в емэйл-маркетинговую работу вашего интернет-магазина.

Перевод с английского. Источник: WooCommerce.com. Автор: Nicole Kohler