Одно из отделений Альфа-банка тестирует технологию распознавания эмоций клиентов. Технология поможет улучшить сервис в отделениях банка
Система в реальном времени анализирует выражение лица посетителя через камеры, оценивает эмоции и собирает данные для улучшения качества обслуживания.
Технология позволит собрать обратную связь от клиентов без дополнительных опросов и звонков.
Наше решение основывается на модели интегральной оценки эмоций собственной разработки. В ходе работы над концептом мы провели сравнение существующих решений между собой, а по итогам пилота ожидаем закрыть все риски, получить опыт работы с новой технологией, а также собрать данные для дальнейшей аналитики.
