52% населения больших городов Украины покупали в интернете

Согласно исследованиям, проведенным командой EVO, основная аудитория интернет-шопинга – молодежь, а главный барьер перед покупкой – невозможность увидеть товар

Online Store
Depositphotos
Алина Бокова - фото О том, какие категории товаров станут в скором будущем драйверами e-commerce и как преодолевать страхи потребителя перед интернет-шопингом, рассказывает руководитель отдела маркетинг-аналитики компании EVO Алина Бокова.

Для исследования мы опросили интернет-покупателей больших (100 тыс +) городов, общее население которых составляет 15 млн. Согласно последним данным, интернет-аудитория этих городов Украины составляет 73% (11 млн). По результатам нашего исследования, 72% из них хоть раз делали покупки в интернете (7,8 млн) – это более половины населения крупных городов.

Аудитория e-commerce в Украине - фото

Кто покупает в интернете чаще всего?

Исследование показало связь между возрастом и уровнем дохода. Чем моложе пользователи, тем чаще они совершают покупки в интернете.

Кто покупает в интернете - фото

Среди наиболее активных онлайн-покупателей больше людей с высоким уровнем дохода.

Около половины пользователей указали, что совершают покупки в онлайне и офлайне в равной степени – среди них есть представители как с доходом выше среднего, так и низким.

Что это значит?

Различаются мотивы покупок: для одних важно, что в интернете – дешевле, для других – играют роль такие факторы как ассортимент и удобство. Интернет-покупки в Украине все еще влекут за собой платную доставку. Платить за доставку “не больно” разве что пользователям с высоким уровнем дохода. Барьер “оплата доставки” для охотников за низкими ценами уже с легкостью снимается иностранными интернет-магазинами.

Какие категории товаров покупают в интернете и как?

Тройка лидеров по покупкам интернете:

  • техника и электроника;
  • одежда, обувь, аксессуары;
  • косметика и парфюмерия.

Эти категории покупают в интернете чаще всего 23%, 25%, 19% пользователей соответственно. Хотя бы один раз в жизни эти категории покупали в интернете 67-84% аудитории.

Аналитика e-commerce в Украине - фото 2

Следующие по популярности категории:

  • товары повседневного использования;
  • доставка готовой еды;
  • товары для детей.

Чаще всего их покупают 5-8% пользователей, а 45-48% – покупали товары из этих категорий хотя бы раз.

Покупки в категориях отличаются по частоте, что естественно. Так, технику и электронику покупают в среднем 5,8 раз в год. В 70% случаев – это покупки в интернете, и лишь 30% – в обычных торговых точках. Основные причины этой тенденции – низкие цены и широкий ассортимент в интернет-магазинах.

Одежду, обувь, аксессуары покупают около 15 раз в год. В интернете – в 50% случаев. Основной барьер перед покупкой товаров этой категории в интернете – сложность уточнить все параметры и характеристики вещи. Для многих важно увидеть товар вживую, пощупать его.

Косметика и парфюмерия покупается около 14 раз в год, и в половине случаев это также покупки в интернет. Преимуществом покупки этой категории в интернете называют более низкие цены. При этом есть и важное опасение – попасть на подделку.

Среди других категорий, которые уже покупают в интернете чаще, чем в обычных магазинах (более, чем в 50% случаев) – спортивные товары, товары для дома, автотовары. Но это товары с невысокой частотой покупок (5,1/ 6,5 / 7,3  раз в год соответственно).

Категории с высокой частотой покупок – продукты питания (145 раз в год), товары повседневного использования (22 раза), доставка готовой еды (24 раза). Эти товары в большинстве случаев все еще покупают не в интернете. Среди причин, по которым эти категории не популярны в интернете, большинство пользователей называют отсутствие времени и желания ждать доставку (проще купить в обычном магазине).

Помимо тройки лидеров, такие категории как доставка готовой еды, товары для детей, товары для отдыха и спорта являются перспективными для e-commerce. Пользователи отметили, что в будущем скорее купят их в интернете, нежели в обычных магазинах.

Аналитика e-commerce в Украине - фото 3

Что это значит?  

  1. Для большинства категорий основными преимуществами покупок в интернете являются выгодные цены, широкий ассортимент (можно найти гораздо больше чем в обычном магазине) и удобство (не нужно никуда идти/ехать). Эти преимущества может использовать любой интернет-предприниматель для привлечения клиентов.
  2. Страхи, барьеры и неудобства, связанные с покупкой в интернете, – это невозможность увидеть товар, уточнить все характеристики и проверить, соответствует ли товар ожиданиям. Существует множество примеров, как борются с этими опасениями различные интернет-торговцы. Например, LeBoutique запустил онлайн-примерку, которую активно используют уже более 1 млн покупателей. ZАRA планирует использовать дополненную реальность в магазине. Amazon запатентовал зеркало дополненной реальности.


Преодолевать эти барьеры можно только постоянным улучшением качества контента и сервиса интернет-магазина: реалистичные фото в разных ракурсах, полное описание товара, качественная консультация клиента в чате или по телефону и быстрая доставка.  

Как будет выглядеть вещь? Подойдет ли размер? Не попадусь ли я на подделку? – вот вопросы, которые волнуют покупателя. И любая страница товара создает у него определенные ожидания. Если покупатель не получает “кота в мешке” и его ожидания оправдываются, –  очень вероятно, что в будущем он вернется в интернет-магазин за следующими покупками.

  1. “Золотая ниша” лежит в категориях с высокой частотой покупок (продукты питания, товары повседневного использования, доставка готовой еды). Сегодня

последние две занимают уже 4 и 5 место среди категорий: эти товары покупали в интернете хотя бы раз уже почти 50% пользователей. Значительно отстает категория продуктов питания (26%).

На первый взгляд, можно предположить, что “потребитель пока не готов” покупать продукты онлайн, и никакой интернет-магазин не заменит ему семейный поход в Ашан в воскресенье. Но тренд развития этих категорий уже более, чем заметен в США и Европе. К примеру, Amazon выпустили Amazon Dash Buttons – кнопки для заказа продуктов постоянного спроса: бытовой химии, корма для животных, средств гигиены. Кнопки можно размещать в тех местах, где чаще всего вспоминают о покупке: на стиральной машине, чтоб заказать порошок, как только он закончился и т.д.

Таким образом, судя по результатам исследования, мировые тренды не так уж далеки от украинского потребителя. И очень вероятно, что в следующий раз, этот потребитель предпочтет семейную велопрогулку по парку очередному походу в Ашан, предварительно заказав все, что нужно, онлайн.

P. S. По иронии судьбы, через день, после того, как был написан этот текст, появилась новость о том, что Ашан интегрируется с Новой Почтой в создании фулфилмента: важный шаг развития интернет-продаж.