Топ-4 тренда SMM

В мире маркетинга всегда происходит что-то новое: обновление алгоритма ранжирования поиска Google или механизмов, заставляющих знакомую социальную сеть снова стать свежей; развитие искусственного интеллекта для связи с клиентами и мобайл-технологий. Что еще становится все более важным для продвижения онлайн-торговли при помощи соцмедиа – рассказывает Брейвин Кьюмар на Shopify.com, переводит Evo.business

тренды
Фото: thanxmedia.com
1

Прямые видеотрансляции

Потоковое лайв-видео дает возможность маркетологам и продавцам как делиться полезным для аудитории контентом (например, связанным с вашими товарами) – так и в тот же момент общаться со зрителями в режиме онлайн: в комментариях под стримом.

Удобно в стримах и то, что их исполнение может варьироваться для любого бюджета: от бесплатной съемки телефонной камерой, направленной на ваше лицо – до полнофункциональных клипов, для которых маркетологи и профессионалы видео-продакшна вкладывают немало времени и сил в концепцию, режиссуру, съемку, обработку, постпродакшн.

Наконец, важно, что сегодня функция прямых трансляций представлена не только специализированными сервисами (типа Periscope или онлайн-видеософтом для геймеров) – но внедрена и в большинстве соцмедиа-платформ, включая Facebook, Twitter, Instagram.

2

Платные посты «тысячников» в соцмедиа

Маркетинг влияния (influencer marketing) для небольшого бизнеса в течение многих лет был историей, скорее, для провинции, где местные знаменитости «стоили» недорого. Ведь реально крупные общенациональные имена брали и по сей день берут от 3 тысяч долларов за краткое участие в рекламе и от 100 тысяч долларов за кампанию – что, согласитесь, недоступно для небольшого интернет-магазина.

Однако с тех пор, как интернет демократизировал способность создавать собственную аудиторию, некоторые ютюберы, блогеры, инстаграмеры собрали настолько большое количество фоловеров, что получили статусность, которая когда-то была «зарезервирована» для настоящих знаменитостей.

И вот теперь micro-influencers начали серьезно восприниматься маркетологами – поскольку эти микро-авторитеты пока что «стоят» намного меньше, чем звезды прежнего типа

Несколько сотен долларов за пост – вполне доступные расходы для большинства интернет-торговцев. Тогда как эффективность качественного поста влиятельного блогера для продвижения магазина или эксклюзивно-вашего товара бывает крайне высока – не меньше, чем если бы пост написала абсолютная знаменитость мирового уровня.

3

Соцмедиа-stories: исчезающий через 24 часа контент

Snapchat первым дал нам stories: саморазрушающийся социальный контент с 24-часовой продолжительностью жизни. Пример заразителен – теперь stories появились в Фейсбуке и Инстаграме.

Этот эфемерный формат контента дает бизнесу хороший способ оставить свой основной аккаунт своим подлинным «я» – перенеся все временное и маловажное в раздел исчезающих историй.

Также это решает проблему заархивированных в соцсетях гиперссылок на ваши страницы, которые вы давно удалили с сайта магазина.

Скажем, акционные лендинги вы «поубивали», но соцмедиа-посты продолжают на них годами ссылаться – при этом поисковик может увидеть в вашем аккаунте соцсети эти битые ссылки и понизить вас в выдаче

Тогда как в stories интерактивную ссылку можно все дни акции вешать каждый день с разным призывом – в уверенности, что эти ежедневные ссылки по окончании акции не останутся вечно-живым мусором.

Таким образом, stories постепенно становятся идеальным способом привлечения трафика на ваш сайт.

4

Приват-общение в мессенджерах – для торговли

Поскольку с 2014 года потребители, в среднем, тратят больше времени на мессенджеры для обмена сообщениями (соцсетевые и независимые), чем на соцмедиа-ленты и соцмедиа- приложения – все более перспективно использовать мессенджеры и для онлайн-торговли.

Facebook Messenger, в частности, становится все более уместным каналом обслуживания клиентов, которые лайкнули/подписались на страницу вашего магазина. Он предлагает более аутентичную линию связи, чем электронная почта (в отличие от последней, в Фейсбуке письма от не-друзей сразу отправляются в глубины спам-раздела – что дает получателю гарантию того, что потревожить его письмом могут только «свои контакты»).

На Instagram прямой обмен сообщениями также в 2017 году стал намного проще – и теперь позволяет осуществлять и продажи, и обслуживание клиентов.

И наконец, мессенджеры часто дают магазинам более быструю коммуникацию с клиентами, чем звонок по телефону

Как известно, любому занятому человеку нередко трудно «выйти из круга», из того или иного процесса, чтобы поговорить вслух с менеджером или курьером интернет-магазина. Тогда как набрать на смартфоне пару слов в ответ на пришедшее сообщение почти в любой обстановке – реально и не напрягает. Осталось отметить и то, что чтение текста глазами проходит вдесятеро быстрее, чем его проговаривание/прослушивание.

Перевод с английского. Источник: Shopify.com. Автор: Braveen Kumar