17 важных вопросов об открытии онлайн-магазина

Количество онлайн-покупателей постоянно растет, а значит, онлайн-продажи становятся всё более выгодным бизнесом. Что нужно учесть, открывая интернет-магазин?

Как начать продавать в онлайн быстро и с минимальными затратами, для портала BelBiz рассказали Максим Маринич, руководитель маркетплейса Deal.by, Татьяна Бойчук и Марина Мишакова, юристы адвокатского бюро REVERA.

1

Как понять, какой товар или услугу лучше всего продавать в интернете?

Это зависит от опыта продавца. Если раньше вы успешно торговали чем-то в оффлайне, то начинать продавать в интернете лучше с товаром, который вы уже хорошо знаете. То есть актуально говорить не о новым бизнесе, а о новом канале продаж с уже налаженными бизнес-процессами: отношениями с поставщиками, планированием спроса, работой с клиентами.

Если продавать то, что хорошо продавалось в оффлайне, больше нельзя, или у продавца нет такого опыта, то перед выходом в онлайн нужно оценить рынок.

Starting-Line

2

Как оценить рынок?

В первую очередь, следует смотреть на то, в каких категориях товаров продажи растут больше всего. В последнее время – это косметика, бытовая химия, товары для детей и одежда. Именно они в ближайшие несколько лет будут наиболее перспективными.

3

Что нельзя продавать в интернете?

banned
Depositphotos

Законодательство Беларуси запрещает продавать некоторые группы товаров:

  • ювелирные и другие бытовые изделия, сусальное золото и сусальное серебро, драгоценные камни;

  • пиротехнические изделия;

  • лекарственные средства;

  • биологически активные добавки к пище;

  • специализированная пищевая продукция для питания спортсменов;

  • ветеринарные средства;

  • оружие и патроны к нему;

  • семена мака и табачные изделия;

  • пиво и слабоалкогольные напитки.

Также в интернете нельзя продавать скоропортящиеся продовольственные товары и кулинарную продукцию, если продавец не производит эти товары сам или у него нет стационарного магазина, в котором их можно купить.

4

Какая минимальная инфраструктура потребуется?

Минимальный «набор» интернет-продавца на старте должен выглядеть так:

– ассортимент товаров, который убедит покупателей, что магазин заслуживает внимания;

– складские запасы, которые позволят оперативно отдавать заказы;

– продающий сайт или размещение на торговой площадке;

– бухгалтер, который организует бухгалтерский и налоговый учет так, чтобы не вызывать вопросов у контролирующих органов.

Важно: формировать ассортимент интернет-магазина можно только из товаров небеларусского производства. В отличие от традиционной розницы правило о наличии обязательной минимальной доли беларусских товаров на интернет-магазины не распространяется.

фото: Pixabay.com
фото: Pixabay.com
5

Как правильно оформить бизнес?

1. Чтобы легально заниматься предпринимательской деятельностью, нужно зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя или создать юридическое лицо. В Беларуси коммерческое предприятие может быть создано в одной из семи форм. Наиболее распространенная и удобная – ООО. Сегодня учредить ООО может один участник.

2. Доменное имя сайта должно быть зарегистрировано в домене «.by» или «.бел», а сам сайт размещаться на хостинге в Беларуси. Интернет-магазин должен быть зарегистрирован в РУП «БелГИЭ» (такая регистрация обязательна для всех беларусских сайтов) и Торговом реестре (а такая – для всех беларусских интернет-магазинов).

До начала торговли владельцам бизнеса нужно разместить на сайте всю необходимую в соответствии с законодательством информацию.

6

Какая информация обязательно должна быть на сайте интернет-магазина?

На главной странице:

  • фирменное наименование,

  • режим работы,

  • информация о способах оплаты товара,

  • дата регистрации интернет-магазина в Торговом реестре Республики Беларусь.

На сайте:

  • информация о документах, подтверждающих факт приобретения товара, которые продавец обязан выдавать покупателю вместе с товаром: образцы таких документов и порядок их оформления.
Фото: mediapiac.com
Фото: mediapiac.com
7

Какая информация о товарах должна быть на сайте?

К такой информации относится:

  • наименование товара,

  • цена и условия оплаты,

  • гарантийный срок, если он установлен,

  • наименование, место нахождения изготовителя и импортера,

  • сведения о сроке доставки товара, цене и условиях оплаты доставки товара.
8

Какова налоговая база для интернет-магазина?

С 2016 года интернет-магазинам запрещено применять упрощенную систему налогообложения (сокращенно – УСН). Таким образом, остается один вариант – общая система налогообложения (ОСН), которая предполагает:

– для юридических лиц: налог на прибыль + иные налоги;

– для ИП: подоходный налог + иные налоги.

Плюс ОСН – что из налоговой базы (то, из чего выплачиваются налоги) можно вычитать те расходы, которые понес интернет-магазин.

Таким образом, для юридических лиц налоговая база будет равняться сумме полученной прибыли за вычетом расходов и затрат. Для ИП – аналогично: связанные с предпринимательской деятельностью доходы минус расходы и затраты.

9

Можно ли оптимизировать затраты на налогообложение?

Так как оптимизировать налогообложение путем выбора между УСН и ОСН интернет-магазин не может, единственный способ – это доскональный учет всех возникающих расходов и затрат, на сумму которых возможно уменьшить налоговую базу. К их числу относятся: курсовые разницы, проценты по кредитам, расходы на транспорт и т.п.

Открытая информация в ProZorro
Depositphotos

На заметку: интернет-магазинам, продающим товары только через интернет, могут вернуть право применять УСН. Это предусмотрено проектом декрета «О развитии предпринимательства и исключении излишних требований, предъявляемых к бизнесу». Над проектом еще работает специальная Рабочая группа, которая планирует представить окончательный вариант проекта в начале мая. Потом документ будет передан на рассмотрение Национального собрания Республики Беларусь.

10

Как оценить степень конкуренции на рынке?

Подробных публичных исследований рынка электронной коммерции Беларуси пока не проводится, поэтому досконально оценить уровень конкуренции в той или иной сфере без серьезных вложений невозможно. Самый простой и доступный способ – изучать торговые площадки, такие как Deal.by, и оценивать, сколько магазинов торгует в интересующей категории, какой у них ассортимент и как они продают: оптом или в розницу.

11

Как быть, если конкуренция высокая?

Конкуренции не нужно бояться. Главная задача – определиться, чем конкурировать. Цена – не самый правильный выбор. Нужно стремиться конкурировать сервисом – это именно то, чего в Беларуси не хватает во всех сферах.

Сервис
Depositphotos

Качественный сервис поможет сформировать у клиентов положительный покупательский опыт. Как только у людей появляется такой опыт, конкурировать становится значительно проще: ведь они больше не сравнивают между собой конкретные магазины, а сравнивают покупательский опыт, полученный в них.

12

Какую поставить наценку? Почему важно думать о маржинальности бизнеса?

Маржинальность – это способ существования на рынке. Маржинальность рассчитывается индивидуально для каждого бизнеса. Для этого достаточно понять, сколько компания зарабатывает и сколько тратит, регулярно отслеживая важные показатели бизнеса и оптимизируя их.

sale
Фото: Depositphotos

Наценка также определяется отдельно для каждого товара и даже товарной категории: так, у одежды одна наценка, у бытовой техники – другая. Нужно понимать, на каком рынке товар продается: у масс-маркета и премиального сегмента разные правила. Особняком стоят «вау-товары», к примеру, уникальное средство для похудения, где наценка может достигать и 500%. Учтите нюансы формирования цены в разных сегментах и в разные периоды времени. И будьте готовы в какие-то периоды разрабатывать стратегию, при которой маржинальность будет близка к нулю (и это будет оправдано!).

13

Что лучше: развивать собственный сайт или разместиться на крупной торговой площадке?

Нужно делать и то, и другое. Но следует иметь ввиду, что создание собственного сайта – дорогостоящий и длительный процесс. А если начать нужно быстро и с минимальными вложениями, то лучше разместиться на торговой площадке и воспользоваться конструктором сайтов. В этом случае можно использовать все преимущества маркетплейса: быстро собрать клиентскую базу, понять, охотно ли клиенты покупают товар и с какими вопросами сталкиваются при эксплуатации, а деньги вложить в развитие инфраструктуры и продвижение.

14

В каком случае выбрать одностраничный сайт, а в каком – многостраничный ресурс?

Одностраничные сайты (сайты-визитки) хорошо продают услуги, «вау-товары» и индивидуальные товары типа дверей или окон ПВХ, когда клиент не может сделать выбор без помощи специалиста, а компания заинтересована в лиде –действии покупателя, например, заявке на обратный звонок. Даже в этих случаях на странице должно быть не только описание продукции и контакты, но и продающее портфолио, которое существенно повысит вероятность заказа.

Online Store
Depositphotos

Во всех других случаях интернет-магазин – это, как правило, многостраничный сайт с возможностью выбора товара по категориям, характеристикам и т. д.

15

Как интернет-магазину привлекать клиентов?

Существует много способов привлечь клиентов: торговая площадка, социальные сети, контекстная или баннерная реклама, e-mail-рассылки. Можно улучшать позиции выдачи вашего магазина при поисковых запросах и даже искать клиентов в оффлайне.

Главное – понимать, что все каналы работают по-разному, а значит и оценивать эффективность каждого из них нужно отдельно. Для оценки эффективности каждого из каналов есть отдельные метрики, которые можно найти в интернете.

Young business man speaking with a megaphone
Depositphotos
16

Каковы основные расходы для интернет-магазина?

Это зависит от конкретного интернет-магазина. К числу основных расходов можно отнести: затраты на фонд оплаты труда, аренду склада, доставку, бухгалтера, сайт (домен и хостинг) и рекламу.

Рост e-commerce
Фото: pixabay.com
17

Сколько ждать возврата инвестиций?

Это зависит от того, сколько компания вкладывает и с какой категорией товаров работает. «Вау-товары» окупаются очень быстро, бытовая техника долго, потому что маржинальность в этой категории невысокая, и любой привлеченный покупатель окупается со второго, третьего и даже четвертого заказа.

Deal.by