16 важных вопросов об открытии интернет-магазина

Количество онлайн-покупателей постоянно растет, а значит, онлайн-продажи становятся всё более выгодным бизнесом. Что нужно учесть, открывая интернет-магазин?

Как начать продавать в онлайн быстро и с минимальными затратами, для портала BelBiz рассказали Максим Маринич, руководитель маркетплейса Deal.by, Татьяна Бойчук и Марина Мишакова, юристы адвокатского бюро REVERA.

1

Выбираем товар или услугу, которой будем торговать в интернете

Выбор зависит от опыта продавца. Если раньше вы успешно торговали чем-то в офлайне, то начинать продавать в интернете лучше с товаром, который вы уже хорошо знаете.

То есть актуально говорить не о новом бизнесе, а о новом канале продаж с уже налаженными бизнес-процессами: отношениями с поставщиками, планированием спроса, работой с клиентами.

Если вывод старого продукта в онлайн невозможен или у вас вообще нет опыта предпринимательства, то необходимо оценить рынок перед запуском онлайн-бизнеса.

Как открыть интернет-магазин - 1

2

Оцениваем рынок

В первую очередь, следует выявить самые быстрорастущие категории товаров. Белорусы стали чаще покупать в интернете вещи, которые нужны в повседневной жизни: товары для детей, продукты и товары для животных.

Отвечая на вопрос, что вы купите скорее онлайн, чем офлайн в будущем, большинство выделили доставку готовой еды, билеты на мероприятия, товары для животных, товары для строительства и ремонта, а также аренду и покупку недвижимости. Именно они в ближайшие несколько лет будут наиболее перспективными.

3

Исключаем товары, запрещенные к продаже онлайн

banned
Depositphotos

На сегодняшний день запрещены к продаже онлайн следующие товары:

  • непродовольственные товары, принятые на реализацию по договору комиссии от физических лиц;
  • ювелирные и другие бытовые изделия, сусальное золото и сусальное серебро, драгоценные камни;
  • пиротехнические изделия;
  • лекарственные средства;
  • биологически активные добавки к пище;
  • специализированная пищевая продукция для питания спортсменов (при этом в ближайшее время будет принят нормативный акт, который разрешит торговлю указанными товарами по образцам при условии наличия у продавца стационарного торгового объекта либо если продавцом будет выступать производитель данных товаров независимо от наличия у него торгового объекта);
  • ветеринарные средства;
  • оружие и патроны к нему;
  • алкогольные напитки;
  • семена мака;
  • табачные изделия;
  • пиво и слабоалкогольные напитки с объемной долей этилового спирта не более 7 процентов;
  • скоропортящиеся продовольственные товары и кулинарная продукция (если у продавца нет в наличии торгового объекта, в котором осуществляется реализация таких товаров, а также в случаях, если продавцом не является производитель таких товаров независимо от наличия у него торгового объекта).
4

Что необходимо продумать «на старте»

Минимальный «набор» интернет-продавца на старте должен выглядеть так:

– ассортимент товаров, который убедит покупателей, что магазин заслуживает внимания;

– складские запасы, которые позволят оперативно отдавать заказы;

– продающий сайт или размещение на торговой площадке;

– бухгалтер, который организует бухгалтерский и налоговый учет так, чтобы не вызывать вопросов у контролирующих органов.

Важно: формировать ассортимент интернет-магазина можно и целиком из товаров небеларусского производства. В отличие от традиционной розницы правило о наличии обязательной минимальной доли беларусских товаров на интернет-магазины не распространяется.

фото: Pixabay.com
фото: Pixabay.com
5

Оформляем бизнес

  1. Чтобы легально заниматься предпринимательской деятельностью, нужно зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя или создать юридическое лицо. В Беларуси коммерческое предприятие может быть создано в одной из семи форм. Наиболее распространенная и удобная – ООО. Сегодня учредителем ООО может быть один человек.
  2. Доменное имя сайта должно быть зарегистрировано в домене «.by» или «.бел», а сам сайт размещаться на хостинге в Беларуси. Интернет-магазин должен быть зарегистрирован в РУП «БелГИЭ» (такая регистрация обязательна для всех беларусских сайтов) и Торговом реестре (а такая – для всех беларусских интернет-магазинов).

До начала торговли владельцам бизнеса нужно разместить на сайте всю необходимую в соответствии с законодательством информацию.

6

Вносим обязательную информацию на сайт

На Главной странице любого интернет-магазина пользователи должны увидеть:

  • фирменное наименование;
  • режим работы;
  • информацию о способах оплаты товара;
  • дату регистрации интернет-магазина в Торговом реестре Республики Беларусь.

На сайте: пользователи должны увидеть:

  • информацию о документах, подтверждающих факт приобретения товара. Продавец обязан выдавать покупателю вместе с товаром: образцы таких документов и порядок их оформления.
Как открыть интернет-магазин - 4
Фото: mediapiac.com
7

Заполняем информацию о товаре

Все товары, которые представлены у вас на сайте, должны содержать обязательную информацию. К такой информации относятся:

  • наименование товара;
  • цена и условия оплаты;
  • гарантийный срок, если он установлен;
  • наименование, место нахождения изготовителя и импортера;
  • сведения о сроке доставки товара, цене и условиях оплаты доставки товара;
  • фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) и место жительства индивидуального предпринимателя;
  • УНП продавца и режим работы.
8

Выбираем налоговую базу для интернет-магазина

На сегодняшний день нет запретов для применения УСН  (упрощенная система налогооблажения) при осуществлении розничной торговли по образцам.
Таким образом, субъект торговли может применять:

  1. общий режим налогообложения и специальные режимы налогообложения;
  2. упрощенную систему налогобложения;
  3. уплату единого налога (для ИП либо для граждан не осуществляющих деятельность, относящуюся к предпринимательской).

Существуют некоторые ограничения для осуществления деятельности со специальным режимом налогообложения при торговле определенными видами товаров либо при занятии определенными, дополнительными видами деятельности.

Так, с уплатой единого налога осуществляют деятельность ИП и граждане только, если такая деятельность прямо предусмотрена в главе 33 Налогового кодекса РБ.

УСН не могут применять следующие субъекты торговли:

  • реализующие (в том числе по договорам комиссии, поручения и иным аналогичным гражданско-правовым договорам) ювелирные и другие бытовые изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней;
  • реализующие имущественные права на средства индивидуализации участников гражданского оборота, товаров, работ или услуг (фирменные наименования, товарные знаки и знаки обслуживания, географические указания и другое);
  • сдающие в аренду (передающие в финансовую аренду (лизинг)), предоставляющие в иное возмездное или безвозмездное пользование капитальные строения (здания, сооружения), их части, не находящиеся у них на праве собственности (общей собственности), хозяйственного ведения, оперативного управления,
  • являющиеся плательщиками единого налога для производителей сельскохозяйственной продукции либо единого налога на вмененный доход;
  • являющиеся унитарными предприятиями, собственником имущества которых являются юридическое лицо,
  • являющиеся коммерческими организациями, более 25 процентов акций (долей в уставном фонде) которых принадлежит: одной или в совокупности нескольким другим организациям.
Как открыть интернет-магазин - 5
Depositphotos
10

Оцениваем степень конкуренции на рынке

По данным Deal.by, в 2018 году белорусы потратили на товары и услуги в интернете на 20% больше, чем год назад – 1,352 млрд руб. ($643,8 млн). В период с марта 2018-го по март 2019-го 49% или 4,7 млн жителей страны купили что-то онлайн. Эксперты прогнозируют, что в 2019 году белорусский рынок e-commerce продолжит расти.

Чаще всего белорусы совершают онлайн-покупки в локальных интернет-магазинах: на Родине закупаются 90% из тех, кто вообще покупает что-то онлайн.

На втором месте – интернет-магазины Китая, там совершают покупки 74% белорусских интернет-покупателей.

17% интернет-покупателей отметили, что совершили покупку, увидев рекламу в соцсетях. Если рассматривать социальные сети как отдельный канал продаж (по закону в них можно только рекламировать, а не продавать товары), то он займет третье место по популярности, уступив только белорусским и китайским интернет-площадкам.

Для того, чтобы оценить уровень конкуренции в той или иной сфере без серьезных вложений можно изучать торговые площадки, такие как Deal.by. Таким образом можно оценить, сколько магазинов торгует в конкретной категории, какой у них ассортимент и как они продают: оптом или в розницу.

11

Ищем конкурентные преимущества

Конкуренции не нужно бояться. Главная задача – определиться, чем конкурировать. Цена – не самый правильный выбор. Нужно стремиться конкурировать сервисом – это именно то, чего в Беларуси не хватает во всех сферах.

Большое количество интернет-магазинов сегодня проявляют усиленное внимание к качеству обслуживания. Так в 2019 году прошла Первая E-commerce Премия, которая определила лучшие интернет-магазины страны среди малого, среднего и крупного бизнеса. Цель премии: оценить качество предоставляемого сервиса и побудить беларусские интернет-магазины не просто говорить о заботливом отношении к клиентам, но и выполнять это обещание каждый день.

Как открыть интернет-магазин - 6
Depositphotos

Качественный сервис поможет сформировать у клиентов положительный покупательский опыт. Как только у людей появляется такой опыт, конкурировать становится значительно проще: ведь они больше не сравнивают между собой конкретные магазины, а сравнивают покупательский опыт, полученный в них.

12

Думаем о маржинальности бизнеса

Маржинальность – это способ существования на рынке. Маржинальность рассчитывается индивидуально для каждого бизнеса. Для этого достаточно понять, сколько компания зарабатывает и сколько тратит, регулярно отслеживая важные показатели бизнеса и оптимизируя их.

sale
Фото: Depositphotos

Наценка также определяется отдельно для каждого товара и даже товарной категории: так, у одежды одна наценка, у бытовой техники – другая. Нужно понимать, на каком рынке товар продается: у масс-маркета и премиального сегмента разные правила. Особняком стоят «вау-товары», к примеру, уникальное средство для похудения, где наценка может достигать и 500%. Учтите нюансы формирования цены в разных сегментах и в разные периоды времени. И будьте готовы в какие-то периоды разрабатывать стратегию, при которой маржинальность будет близка к нулю (и это будет оправдано!).

12

Выбираем что лучше: развивать собственный сайт или разместиться на крупной торговой площадке

Это взаимодополняющие вещи. Нужно делать и то, и другое. Но следует иметь в виду, что создание собственного сайта – дорогостоящий и длительный процесс.

А если начать нужно быстро и с минимальными вложениями, то лучше разместиться на торговой площадке и воспользоваться конструктором сайтов. В этом случае можно использовать все преимущества маркетплейса: быстро собрать клиентскую базу, понять, охотно ли клиенты покупают товар и с какими вопросами сталкиваются при эксплуатации, а деньги вложить в развитие инфраструктуры и продвижение.

13

В каком случае выбрать одностраничный сайт, а в каком – многостраничный ресурс

Одностраничные сайты (сайты-визитки) хорошо продают услуги, «вау-товары» и индивидуальные товары. Такой формат подходит, когда клиент не может сделать выбор без помощи специалиста, а компания заинтересована в лиде.

В любом случае на странице должно быть продающее портфолио, а не просто описание продукции и контакты. Это существенно повысит вероятность заказа.

Как открыть интернет-магазин - 8
Depositphotos

В остальных случаях интернет-магазин – это, как правило, многостраничный сайт с возможностью выбора товара по категориям, характеристикам и так далее.

15

Привлекаем клиентов

Существует много способов привлечь клиентов: торговая площадка, социальные сети, контекстная или баннерная реклама, e-mail-рассылки. Можно улучшать позиции выдачи вашего магазина при поисковых запросах и даже искать клиентов в оффлайне.

Главное – понимать, что все каналы работают по-разному, а значит и оценивать эффективность каждого из них нужно отдельно. Для оценки эффективности каждого из каналов есть отдельные метрики, которые можно найти в интернете.

Как открыть интернет-магазин - 9
Depositphotos
16

Учитываем основные расходы для интернет-магазина

Это зависит от конкретного интернет-магазина. К числу основных расходов можно отнести: затраты на фонд оплаты труда, аренду склада, доставку, бухгалтера, сайт (домен и хостинг) и рекламу.

Как открыть интернет-магазин - 10
Фото: pixabay.com
17

Считаем, когда наступит возврат инвестиций

Посчитать это совершенно точно непросто: на окупаемость влияет множество факторов. Все зависит от того, сколько компания вкладывает и с какой категорией товаров работает.

«Вау-товары» окупаются очень быстро, бытовая техника долго, потому что маржинальность в этой категории невысокая, и любой привлеченный покупатель окупается со второго, третьего и даже четвертого заказа.

Deal.by